2023年，我国城市轨道交通运营服务质量呈现稳中有升态势。通过对调研问卷进行梳理，对基于文旅融合、站城融合、功能融合与业务融合，全面提升乘客便利度、体验度、感受度与响应度效果进行了分析。面对影响运营服务质量的众多不确定性挑战，对高速发展与运营服务主体内部短板进行了识别，提出了相应的建议。展望未来，数字化赋能仍然是城市轨道交通高质量发展的主线。以苏州轨道交通数字化转型为例，介绍了运营服务高质量发展探索方式，提出了全域重塑运营服务核心竞争力的相关举措，助力运营服务治理水平提升。
城市轨道交通,服务品牌,服务质量,乘客需求,客流培育
钱曙杰: 钱曙杰，教授级高级工程师，现任苏州市轨道交通集团党组成员、副总经理，苏州轨道交通运营有限公司党委副书记、总经理，主要从事城市轨道交通建设与运营管理工作。
梁君: 梁君，高级工程师，现任苏州轨道交通运营有限公司技术部（创新研究分院）总经理、科技创新研究院有限公司（科技创新中心）副总经理，主要从事城市轨道交通建设与运营管理工作。
丁波: 丁波，高级工程师，现任苏州轨道交通运营有限公司技术部（创新研究分院）高级主管，苏州苏合智行交通技术有限公司副总工程师、系统解决方案部经理，主要从事城市轨道交通数字化转型、智能化与信息化系统实施、管理与研究等相关工作。
胡湲: 胡湲，高级工程师，现任上海申通地铁集团有限公司运营管理部副部长，主要从事轨道交通运营管理工作。
朱冰沁: 朱冰沁，上海申通地铁集团有限公司运营管理部工程师，主要从事轨道交通运营管理工作。
