研究建立运营服务品牌线路评价指标体系，能够有效指导城市轨道交通运营单位根据评价指标具体表现，合理分配各项服务资源，完善服务保障措施，创新服务方法，更好地满足乘客需求。本文主要探讨了影响运营服务品牌线路的主要因素，从行业主管单位、城市轨道交通运营单位、乘客、其他标杆行业关注的指标表现情况入手，采用频度分析等方法选取出可供城市轨道交通运营服务品牌线路评价的2项一级指标23项二级指标，初步完成运营服务品牌线路评价指标体系建立。
城市轨道交通,服务品牌,服务质量,乘客需求,客流培育
曾翠峰: 曾翠峰，高级工程师，现任深圳地铁运营集团有限公司副总经理，主要从事行车指挥调度、线网运营管控、生产管理和地铁通信、信号设备运营保障等管理工作。
马羽: 马羽，高级工程师，现任深圳地铁运营集团有限公司生产管理中心总经理，主要从事运营生产管控、品牌管理、客服质量管控、地铁收益安全等管理工作。
李国成: 李国成，深圳地铁运营集团有限公司生产管理中心客服营销室工程师，主要从事客运服务相关工作。
曹琼: 曹琼，高级工程师，现任北京市地铁运营有限公司运营管理部主管，主要从事客运服务相关工作。
曹晶: 曹晶，工程师，现任北京市地铁运营有限公司运营管理部主办，主要从事客运服务相关工作。
