为评估中国医疗机构投诉机制的现状与效果,中国社会科学院国家法治指数研究中心首次开展医疗机构投诉机制评估。项目组选取了100家医疗机构作为评估对象。评估结果显示,医疗机构投诉渠道公开效果较好,投诉指南及流程图直观清晰,但也存在公开状态欠佳、投诉栏目设置缺位等问题。未来,应当以患者为中心完善投诉受理机制,规范投诉接待场所,畅通投诉渠道,做好投诉核查与反馈,加强人文关怀,并推进全面、深度公开。由此,倒逼医疗服务管理质量提升,增强患者满意度和信任度,打造和谐医患关系。
中国社会科学院国家法治指数研究中心项目组: 项目组负责人:田禾,中国社会科学院国家法治指数研究中心主任,法学研究所研究员;吕艳滨,中国社会科学院法学研究所法治国情调研室主任、研究员,中国社会科学院大学法学院行政法教研室主任、教授。项目组成员:王小梅、王金岩、王祎茗、白佳卉、刘雁鹏、张梦瑶、陈卓、郑文俊、郑鹏飞、栗燕杰、隋晓文(按姓氏笔画排序)。执笔人:栗燕杰,中国社会科学院法学研究所副研究员;田禾、吕艳滨;郑鹏飞,中国社会科学院大学2023级硕士研究生。本报告为中国社会科学院法学研究所“新时代法治指数研究方法与实践应用”创新工程项目成果。