本文为《中产阶层人士的公益组织参与研究》一书的附录部分。本文以B-X会为个案，研究公益组织服务质量提升的社会工作介入实践。B-X会的公益服务虽受认可，但存在服务对象参与主动性不足、专业性有待提升等问题。运用增权理论、社会支持理论和SERVQUAL模型，通过问卷、访谈和观察法进行研究。社会工作介入包括培训、开展小组活动等，有效提升了服务质量，增强了团队凝聚力，为公益组织服务质量提升提供了新路径 。