我国旅游业发展已进入了一个全新阶段，为满足新形势下旅游供求关系对旅游公共服务日益多元化、复杂化的需求，北京旅游发展委员会专门成立了“旅游环境与公共服务处”，以确保公共服务供给的最大化，把旅游环境与公共服务建设作为北京旅游经济发展的重要着力点，通过探索、试点、示范、推进、督导、推广与应用等形式，以科学的态度与方法，把握以社会公共需求为导向、公共服务有效与可持续供给的原则，开展了一系列卓有成效的北京旅游环境与公共服务的建设实践，这些实践体现了北京开展环境与公共服务建设的“智慧创新”与“协同创新”，逐步形成了具有首都特色的公共服务供给模式与服务体系，开创了旅游环境与公共服务建设的崭新局面。