随着数字经济的蓬勃发展，平台经济已成为我国经济增长的新引擎。然而，交易模式的虚拟化、主体的多元化以及信息的不对称性，使得传统“协商—调解—投诉—诉讼”的消费者权益纠纷解决机制面临严峻挑战。投诉举报作为消费者维权最常用、成本最低的救济途径，在实践中却面临着平台责任虚化、监管部门管辖权争议等多重困境。本报告以三分院办理的投诉举报监督案件为切入点，通过分析平台经济消费者权益纠纷所涉及的问题，梳理现行投诉举报机制的运行逻辑与梗阻，从压实平台主体责任、优化行政管辖规则、构建多元化纠纷解决机制以及规范投诉举报秩序四个维度，提出完善多元化纠纷解决机制的路径，以期为平台经济下消费者权益保护及投诉举报处理机制提供理论支撑与实践参考。