服务外包发展潜力巨大，以网络时代劳动分工为基础的服务外包产业隐藏着巨大的市场机会，可以提供大量的高端就业机会，发展服务外包产业是上海产业结构调整的有效途径。建议将上海的服务外包产业作为一项系统工程来规划运作，设立统一高效的运作机构，包括政府部门和行业协会；制定激励措施，使之成为集聚和发展服务外包业务的重要资源；扩大开放，营造适合服务外包产业集聚和发展的良好环境。