企业形象危机的风险板块由五部分构成:(1)“物”(企业产品),(2)“市”(市场运营),(3)“管”(企业内部管理),(4)“人”(企业人员),(5)“社”(社会责任)。当前,针对“形象危机度”与“社会责任事故率”的分析表明,“物”(企业产品)、“市”(市场运营)与“人”(企业人员)问题最突出。建议:针对“形象蒙冤”问题,做好“善解冤”;针对“形象死亡”问题,做好“重点改”;针对形象偏差度与多元评委关系,并结合“风险地图”等规律,做好“全面防”。
国家行政机关,行政管理,研究报告,中国,2013~2014
中国人民大学危机管理研究中心课题组: 课题负责人:唐钧、龚琬岚;课题成员:中国人民大学危机管理研究中心课题组成员。