时间：2012年7月17日

地点：上海交通大学闵行校区光彪楼1楼多功能厅

主讲人：吴宜蓁

主持人：今天我们请到的嘉宾，她是台湾辅仁大学传播学院的院长吴宜蓁教授，她也是台湾传播学会的会长。吴宜蓁教授是美国南伊利诺大学的新闻学博士，从2009年到2011年一直在辅仁大学传播学院任大众传播学院研究所所长，主要研究方向包括公关、危机管理、一体管理、健康传播与风险沟通等，曾出版《企业公关系》等著作，在中国传播学界里鼎鼎大名。2012年我们也请了一位台湾女教授，刘幼琍教授，当时也是轰动一时。新闻传播学中女士很多，我曾经和许多学者探讨过，我问过陈韬文教授香港大学传播学院的男女生比例，他说大概七成是女生，三成男生。我问美国的洪浚浩教授，他说差不多。新加坡和中国台湾的比例也都差不多。在邀请嘉宾时我们只考虑到研究方向的聚合，没有考虑过教授的性别。今天现场的女生不仅可以和吴教授探讨学术问题，还可以探讨女生事业上和生活上的成功之道。下面掌声有请吴教授。

吴宜蓁：各位老师、同学，大家好！今天我非常荣幸能够在谢教授的邀请之下到上海交大来，我是众老师中唯一的女性，真是万绿丛中一点红。我也说明年会帮他找更多的女老师来，这样的话男同学便不会打瞌睡。我也答应他找更多帅哥来，让女同学也不会打瞌睡。

谈到今天的主题，可能大家会感觉到想睡觉，题目就是“危机沟通”。在PPT里很多都是企业的例子，但很多其实都发生在我们身上，我们从小到大都会面临一些危机。我希望在讲完之后我们之间会有双向互动，我在台湾最喜欢的就是和同学讨论聊天，可以激荡出不同的观点。

本质上来说Communication又分为平常的Communication和Crisis Communication，这就要看你们自己的抗压性和个性。比如有的人平常口若悬河，但在遇到危机时就会紧张地发抖，这样他就没办法做一个律师。可是有的人可能就非常稳重，那在平常的Communication中你可能看不出比较特别的地方，但在给他压力时他反而会表现得特别镇定，这就牵涉到他的专业、个性、训练和他面对困难的表现。我们希望如果你是从事传播专业，不论在平常还是危机时都要有专业一点的表现，那么进入社会以后才可以过关斩将、在公司中到达管理阶层。

那什么叫危机呢？就是好事不出门，坏事传千里。尤其是在我们这个新媒体时代中，这个传千里就非常恐怖，对不对？每个人都有相机，比如说我现在用相机咔嚓咔嚓把吴宜蓁拍下来，然后用微博传出去，那大家立刻就会知道吴宜蓁现在在上海交大。我如果骗我的同事说我今天有事情不能见你，要去参加校长的紧急会议，那当她看到微博时就会知道我欺骗了她。以前危机的诊断和传播有3个小时、4个小时，那时候是危机的黄金18小时、72小时现在只有5分钟了，黄金一小时。

那到底社区时代危机散布的速度有多快？我们来看一个例子，大陆会不会也出现这样的例子？就是网购报错价格。在全世界范围内，一台电脑中就少了一个9，在台湾我们看到一台电脑20寸的宽屏幕平面显示器，台币999元相当于200元人民币，这下网友说太棒了，奔走相告，除了自己买还要在微博上分享，让别人也快点下单。关键8小时，2.6万人下单，总共4.3万张订单，订了14万台，一台赔了700台币，这些损失就在关键8小时。以前没有电话、手机、微博，纯粹口耳相传，在还没有网络时，我们只能透过记者，所以就有记者会、发表会。现在不用找记者记录了，要找博客，这就是所谓的代言人，能够一呼百应。在台湾除了找媒体开记者会，还要找博客和微博。一个地方官员如果口碑比较好的话，他可以抛出来，社会大众去关注。但是现在在WEB2.0和WEB3.0就不需要这样了。后来怎样处理这个事情的？上周台湾购物网站发生乌龙事件，20寸电脑999引发抢购，消基会（消费者基金协会）就出来道歉，解释之前事属系统错误、黑客入侵，那之前的订单一笔勾销。网友就集结起来抗议，说我已经下单了，白纸黑字就是契约，厂商就是要履行契约。消保会（消费者保护委员会）主张一定要有个合理的解决办法，消费者和商家都不让步，那两边怎样取得平衡呢？如果你是消基会和消保会的领导你怎么办？请举手回答，我们把这次机会给女生。

嘉宾：通过打折，把厂家的形象维护得好一点，以后就会卖得好一些。

嘉宾：其实我觉得干脆也不要打折了，就直接这样卖，因为这可能也是件好事。

嘉宾：有三个策略，第一个，在下单的时候送给消费者一个小礼物和道歉信；第二个，可以在官方网站上开展竞拍活动，再给大家一次机会，限量；第三个，为了展现决心，可以把这些钱投入到计算机学院作为奖学金，鼓励大家去学习网站制作，防止黑客入侵，这样也会产生比较好的经济效益。

吴宜蓁：消保会主张，订单第一台应该按原价出售，第二台再提供阶梯式的折扣。第一台认赔，但是后面的就表示你要从中讨便宜，就要把价格定得高一些，比如第一台是999，那第二台就是五折，第三台六折等。

但是戴尔一开始不能接受，被消费者大骂，它其实在全球都有订单，但是它对美国消费者比较好，对亚洲比较差，所以台湾网民就非常不满意，于是它承诺就提供九折或八五折的低价进行补偿。但是消保会不同意，他觉得戴尔还是要履行承诺。后来就按照消保会的方法来做，一个订单确认后就必须履行，所以你在淘宝上买东西下订单后不能以“将999误看为99”为理由而主张取消订单。因此，有了社群媒体之后，传播更加快速，而且各位都在玩微博，知道网络上的言论都非常情绪化，媒体现在又都是在用微博跑新闻，这就会使事态慢慢扩大。Facebook其实和微博一样，喜欢寻找和提供一些文字让大家来赞，如果被赞越多就表示越受欢迎，那为了被点赞就会去寻找更多更有趣的文字，就会有越来越多甚至和事实不符的信息出来，所以这就是在危机时要非常小心的。

在台湾就说要创立一个粉丝团，比如说小S的粉丝团，把所有粉丝组织在一起设一个群，这样影响会更大。你们班要办一个活动，就写一首歌、拍一个短片上传到YouTube上，这样影响力会更大。有时候我们会反省，怀念过去的生活有多美好，最好能够逃回去，怎么办？首先你要看形式观察和分析，掌握即时情报。在你自己的成长经历中，不管是高考还是办社团等，有没有在这方面的成功经验或者是失败的教训？我们在网购上要做情势观察和分析，你能不能猜到别人在想什么，怎样去掌握同学的消息和意见，这是很重要的。有些领导人不知道别人在想什么，总是认为自己想的是对的。我小时候在台北长大，现在台湾有好多笑话跟马英九有关，昨天有一个微博好多人在转载，新闻说蛋糕店生意不好，就拍一个广告做宣传，你猜广告里有什么？“本店的蛋糕和马英九一样软。”所以要掌握信息情报，重点在于获取社群媒体舆论在讲什么。比如要办一个活动，有人在骂有人在称赞，那各自在骂和赞的是什么，情况怎么样，你赞成哪一边，以及后来怎么做决定。

然后，你不要光看争论，如果是争论这边一堆、那边一堆，你该选择哪一边？你要看，大咖在哪里，尽管在五五平分的情况下，你只要看到大咖在哪里，就自然会想到怎么样把大咖拉过来，和大咖站在一起。所谓的大咖也就是意见领袖。再然后，预防胜于治疗。也就是你如果做到运筹帷幄的话，你就比别人看得更远，当别人还没看到事情的发展趋向时，你就能预料到事态。为什么有的人下围棋或是象棋会赢？因为他在一整盘中想得更远，运筹帷幄的能力更强。所谓预防胜于治疗，需要我们有一个危机处理小组，在这个小组内部成员要有默契，不能是两个仇人在一个小组，你咬我一口，我咬你一口，这就不行。发言回应制度这个角色其实非常重要，他讲的和其他人讲的都不一样。我曾经在大二大三的时候有一个企划案提报课，大家提报完之后，小组的团队精神就可以从中看出来。一般的小组在提报完之后，派一个人出来陈述自己小组的方案，其他小组成员进行补充，但是有一个小组就明显可以看出来是各做各的。一个同学介绍之后，大家就会提问说你这里好像有问题，这时小组其他成员就会站起来说，其实我们小组本来的想法是这样的，结果每个人最后说的都不一样，这就不叫发言人，而是各自表述。还有就是资讯监测，危机发生处理就是抓紧时间搜集资料，舆情监测、沟通，这是一个循环。所以如果你要做一个领袖，从小就可以看出你有没有这样领袖的特质。发生一件危机事件之后，看看你有没有能力带领大家渡过这个难关。第一个当然是拉拢潜在的危机沟通对象，主要是社群的意见领袖，然后对目标做沟通，可是中间一定有个替补，一个危机处理中心，左右发散、情势观察、网络沟通，选派发言人和新闻中心。你们有没有处理过危机的经验，最好是一组人而不是一个人，有同学举手吗？

嘉宾：我想说一个关于杨澜的危机处理的例子。前一段时间微博上有一个秦某某，他在微博上爆了很多杨澜和李双江的料，后来他的微博就被封了，关于杨澜的信息也全部被删除了，现在只剩下李双江的。秦某某自己还发起了一个网页，专门攻击杨澜，还呼吁其他网友去网站踩杨澜。在这之后的两天时间内，杨澜都没有作出什么回应。只是将在他的主页骂她的人加入了黑名单，然后发了一个声明说她会起诉这个秦某某。我本来是很喜欢杨澜的，应该说她在中国的舆论领域算是一个大咖，但她这次处理危机的方式和表现我不是太认同，我不太能理解为什么在这个严重问题发生之后，她在两天内没有采取有效的措施来保护自己的权益。

吴宜蓁：好，还有没有同学要补充？没有的话，这里面有一个蹊跷就是，杨澜在这件事情发生两天之后才发声，那她这两天内在做什么？

嘉宾：秦某某在微博上指控了杨澜的很多缺点甚至是污点，包括她的车牌是军牌，她是美国国籍却同时担任中国政协委员和全国人大代表，以及她与李双江之间的关系等。其中有些事项是用照片等证据来证明的，但是杨澜并未对这些指控一条一条地进行反驳，没有利用强有力的证据来证明自己的清白，反而只是说自己会去起诉。这实际上会损害她在网友心中的形象和地位。

吴宜蓁：好，那反过来，如果你是杨澜的话你会怎么做呢？

嘉宾：如果是我的话，我会让我的公关团队首先发一条声明，就说明自己已经了解到现在网上有些攻击她的信息，如果大家要继续关注的话，我会对每一条指控做出明确的回应，比如办一场新闻发布会等。

吴宜蓁：也可能这些爆料出来的信息是真的，所以杨澜没办法这样做呢？

嘉宾：我也曾经想到过这些信息可能是真的，毕竟秦某某列举的信息也十分细致，但是即使这些信息是真的，我还是感觉杨澜做得不够完善。

吴宜蓁：事实上，微博上有着很多个人不同的处理方式的风格特点。也有这样一种可能，就是大家关注的一些风潮和话题来得快去得也快，那作为公众人物的杨澜可能会抱有这样的侥幸心理，会认为你们现在炒得很热，讨论的积极性很高涨，但是过一段时间讨论厌烦了以后就不会再讨论这个话题了，这时我就保持观望，到时候我再跳出来向粉丝解释一下，而且由于秦某某的指控中除了车拍照片算是一个证据以外，其他都没有太充分的证据，那这时候杨澜就可以呵斥这个造谣者说，“我要去告你”，实际上也许不是真的要去告，更多的是为了给粉丝一个交代，让粉丝们知道我是敢去回应这些负面消息的，你们要继续支持我。也就像台湾的林志玲一样，在一个绯闻出来之后不作回应，这可能会是最后的选择。有的粉丝会希望偶像有强硬的回应，可是也会有一些粉丝会希望偶像置之不理。大家还可以举一个自己切身的例子来说明吗？

嘉宾：老师您好！我们学校的传播学院每年都会由学生会来负责举办一个名叫“我是传媒人”的互动，因为我们的专业分为新闻、广告和播音三个，那这个围绕传媒人的活动也是就这三个部分来展开。由于之前都是我们的学长学姐组织操办，但2013年我们这一届也几乎都在学生会里担任了小领导的角色，所以2013年的活动就由我们来组织。在做了广播和播音两个部分之后，还有新闻的一块没有做，但是这时我们的学生会主席就离校回家了，还有其他几个主要的技术支持人员也走了，包括视频制作、绘画等。剩下我们几个人经验都不够，而且没人会画画或者做视频，我又是宣传部部长，大家就让我组织一下，继续把这个活动办下去，因为这也是校领导要求的。这时候由于我们没有技术支持，就只有想办法，在海报这一块，我们没有绘画，只是尽量把文字设计得更漂亮一点，内容更加丰富一些，在视频这一块我们并未自己设计，而是说要在全校范围内办一个视频征集大赛，但实际操作中我们也没有时间去征集了，只是找了同班同学的三个视频作业拿过来做展览，最后还是评选出最佳主角、最佳导演等奖项。结果活动办完之后，大家也都感觉效果蛮好，也把领导给糊弄过去了。大家几乎都不知道我们2013年的活动面临着这样严重的危机，只是感觉到2013年的活动形式和往年不太一样，但是结果也还不错。

吴宜蓁：这个真的很不错，大家说，这个发言我们要给礼物吗？这个礼物送给你。

嘉宾：好的，谢谢老师。

吴宜蓁：好，那我们继续往前走。危机沟通的时候，首先要考虑的是，talk to who，对谁讲。然后必须要知道什么可以说、什么不可以说，所以发言人是很神秘的，讲话特别慎重，因为要注意帮别人收尾。但是也不能找一个不讲话的人。接着是怎么说，就是说话的艺术、语气，比如说该伤心的时候伤心。以前有一个主播在播报一个杀人事件的时候竟然面带笑容，第二天就被fire掉了。紧接着是信息内容要持续划一。什么时候说？是过两天说还是立刻就说，这里面是有玄机的。找出Top Person，谁是发起人，谁有影响力，愿不愿意跟我们沟通。当面对一个跟你不愿意沟通的人，你是放弃还是用什么方法让他跟你沟通？

嘉宾：这可能会有很多体现在采访中，比如我以前在四川大学做一个随机采访，就会遇到很多受访者不愿意沟通的情况。那我就感觉如果带上一个小礼物，像老师您这样，那成功的概率就会大大提高，这是其中一个很重要的方法。当然，在送礼物之后，抛出话题，如果对方还是不愿意接受采访的话，那就赶快把礼物再收回来。

吴宜蓁：好，这个还真的是蛮值得学习。这让我想起另外一个例子。有一个很著名的台湾记者在刚开始踏入记者行业的时候，只是一个菜鸟，也不能和其他记者比，因为其他很多记者都是很有背景有家世，所以有什么危险、艰难的任务就会交给他去做。有一次，他就被安排到南非去采访曼德拉，这不是开玩笑嘛，他一个小记者怎么可能得到曼德拉的重视进而获得采访他的机会？如果是我的话很可能就放弃了，想着随便抄一抄其他记者之前的稿子然后交上去应付了事。但是他没有这样想，他开始思考怎样才能吸引曼德拉的注意，于是他就去学习曼德拉的族语。南非有很多种族，那他学的是什么呢？就是用族语翻译的“曼德拉我爱你，曼德拉万岁万岁万万岁”，类似这样。去参加记者招待会时，他夹在很多记者中间，当曼德拉出来时，所有记者都忙着举起摄像机或是照相机开始捕捉镜头，但是他却在众人中间高喊那一句族语，曼德拉就注意到了他，然后和颜悦色地下来和他握手，当时他就感觉整个身体都软掉了。会后他就成为记者们的焦点，他获得了成功。这个是在不送礼物的条件下做的一次成功尝试。

让谁来说也很重要。了解网友很难，因为你都不知道网友是谁，所以在企业界或是政府机关有人会说，当网友在骂你的时候你要不要去反驳。我告诉你，一般情况下不要。但是事实上在一些企业中有一些老员工对于企业的忠诚度很高，当听到关于其企业负面言语的时候就会情不自禁地要去反驳。以后当你们要出去在企业工作，给老板打工，老板跟你说最近网上出现了关于你们企业的负面说法，你去解释一下。这时候你一定不能到网上说脏话，不能像一个小孩一样说话“呵呵”“哈哈”等，要耐心去解释，“你好”这些词语都还是需要的，这是语言和字眼的要求。而且，出来反驳的人职级越高，反效果就会越大，网友就会想“干吗啊，大家一起来围剿他”。人很重要，选择好官方当事人，你一定要找一个最好沟通的人去发言。

那什么时候说？就是我们刚才说的，你可以坚持两天时间不说，在两天之后可能你的发言会有更大的信息量，你也可能会在很短时间内就进行回应，“这件事情本已经了解状况，一切都在调查之中，一旦有罪行发生，会立即向大家做最详细的说明”，这就相当于什么都没说。可是像马英九，如果有记者问他一件事情，他会说“啊？有这件事吗？我回去研究一下”。还有人就会立即发表评论。不要讲和网友无关的理由，网友问你什么，你都不要顾我而言他，他希望一个直截了当的答案。

态度，其实人在这段时间要的就是态度，要把姿态放低，人都是感情动物。女生和男生吵架，看起来是无理取闹，但事实上是为了通过说很多话来让男生表明很爱她，可是男生对于这种方式嗤之以鼻。真正厉害的人就会放低姿态，一开始很低调，但最后会成功。以前就有一个人叮嘱我说，你回去之后一定要多和女生说找男朋友就来找上海男生，脾气好还会做饭，有没有？现场有上海的男生吗？真的没有啊？好，那里有一个，请你讲一下怎样做一个低姿态的人，教教大家。

嘉宾：我爷爷以前是兰州人，所以我也不是太纯正的上海人。一般说“男生讲情女生讲理”，和别人发生矛盾时我一般会先顺着对方的想法把矛盾解决，然后再慢慢地讲自己的想法。

吴宜蓁：这很好，事业中的Model。在危机的当下，男女朋友吵架都在气头上，真正厉害的人就会先顺从对方把问题解决，然后慢慢把对方拉到自己的想法上来，不然就只会两败俱伤。在这种情况下，有一种人会看破，会脱离这种情绪。所以有人说，如果是我，我会做一个单纯的人来解决这样的事情。我一个最好的朋友就是这样，她从小就是品学兼优，她就说她从小到大就没见到她爸妈吵过架，等到去工作的时候，就发现自己不会和别人吵架，也不懂怎样叫放低姿态，就只会呆呆地等着别人来帮她处理。其实我们在生活中都是在不断学习怎样去处理危机，有的人在危机处理中表现就很积极主动，让别人感觉到他很理性，能够独当一面，但是有的人就会让别人感到他是需要被保护的。假设我要派你出差，你如果还让我感觉到你需要保护，那怎么行呢？这种情况我也是见到过的，以前有一个男生在出差跟人谈判或是做什么工作的时候就总是说“你说应该怎么办”，别人给了意见后，就说“好，那就这样吧”，然后说“各位同仁，我们明早八点钟集合，因为这件事情很棘手”，有人说“那不行，得七点才来得及”，他就是做什么都得听别人的，回去之后又有人睡过头来不了，那这就是他遇到的危机状况。如果你没有足够的决策能力，你的气质、外表都会表现出你是一个依赖的人，不能独当一面，甚至会让很多女生都想保护你。我有一个朋友的儿子现在在念台湾大学，29岁，理工科，相当于北京大学机电系，博士，到现在没有交过女朋友，一个高才生，他不是Gay，他学理工就觉得自己对着电脑也会很快乐，就算没女朋友也会过得很开心。他的爸爸就问他，你到底有没有女朋友？有一次，终于有一个台湾师范大学音乐系的女生愿意和他在一起，气质也很好，她是首先认识他爸爸的，他爸爸就把他介绍给了这个女生，回来之后和他说了，他就说“好，你去约”，他妈妈很着急，就真的去约了，打电话和女生沟通了一下，说让他们俩去看电影，儿子说不要，还说要爸爸妈妈都跟他一起去，他们说那不行。于是就把那个女生请到家里来，男生的第一次约会就是和父母以及这个女生，四个人一起做包子，以后的约会也都是四个人。所谓时势造英雄，本来大家都是一样进来的，当公司有危机时，就看谁能够解决状况，这个人就会在以后的发展中很有前途。如果像那个听话的博士一样，不能独当一面，这对于公司发展是没有利处的。

我们留半个小时时间给大家提问，请问大家有什么问题吗？

嘉宾：我想跟大家分享一个案例供大家思考。我们学校以前有过一次很大的危机，是有关学校管理层的事件。我在网上发帖曝了一些学校的负面新闻，包括乱收费、食堂问题等，我们也收集很多来自学生和学校方面的证据。这些在管理层面都是不允许的，当时我就面临两个选择，如果在新媒体上曝光的话学校管理层都会名声扫地，但是如果不曝光的话又会特别不舒服，所以如果进行报道的话我们学生和学校都会两败俱伤的，以前很多人想在这方面努力但最后都失败了。那时候我们学校老师分为好多派别，管理上非常混乱。最后我发了三篇日志，希望大家本着爱学校的想法努力让学校变得更好，学校也发了一篇很官方的公告，最后也算是得到了解决。我想和大家分享几点：第一，真正的危机不在于网上舆论；第二，中国很多事情复杂不在于体制的复杂，而在于人的复杂，因为每个人的心态都是不同的，希望大家不要把这个世界看得太好或者太坏，我们要认识到存在的灰色地带，用我们自己的智慧和勇气去改变它；第三，我们需要建设性的问题，这是最重要的一个标准；第四点，保护自己，很多规则是不能以我们的意志为转移的，有一句话，你改变不了他，你可以利用他。

吴宜蓁：这位同学讲得很好，因为他本身经历过这样的危机，如果处理不好就会被惩罚、被谴责，当然最后处理得也很好，使学校在管理上做了一些改善。

嘉宾：老师，您好！我想请问，什么样的危机是适合我们去面对和处理的？现在网上有很多负面信息可能我们不去回应会更有利一些，应当怎样去判别？

吴宜蓁：在台湾，网络上的新闻，媒体跟了，那你就一定要处理。可是如果只是在网络上发生但是还没迅速扩展到其他媒体的话，你还可以再观望一下。网络还是一个喧嚣的场地，而电视、报纸都还是比较正规的平台，这是几年前的看法，现在网络也变得较为客观真实，你可以通过转载量、关注人数等数据来判断你要不要去回应。

嘉宾：老师您好！我想问您如何看待中国大陆的媒体审查？我国台湾又是怎样对新闻媒体进行把关的？

吴宜蓁：我国台湾的媒体制度和大陆是完全不一样的，台湾更倾向于欧美的做法，它会怎么做呢？在大陆，新闻媒体就是党的喉舌，台湾在解禁之前，制度是和大陆一样的。但是解禁之后，新闻就不再这样了，开始大范围报道。制度怎样改变呢？就是网络。这会对媒体改革有作用，在网络舆论压力之下，制度必须做出改变。我知道有一些大陆同学去台湾念新闻系，台湾也有一些同学来大陆交流，这是会促进相互沟通的。事实上现在的台湾新闻自由也有点泛滥，像香港狗仔、台湾狗仔等，这些也是需要被监督的。

嘉宾：老师您好！我来自天津医科大学，老师在台湾有没有听说“医患矛盾”？很多时候媒体在这方面的报道也是失之偏颇，甚至会加剧社会中的医患矛盾，最显而易见的就是媒体报道信息的不对称性，他不去报道医生和医院方面的立场，不普及医学专业知识，只是去报道病人的立场，这会导致大家接收到公共信息的结构是畸形的，对受众产生严重的误导。

吴宜蓁：谢谢。你问的问题也是最近很热门的问题，医患纠纷在台湾也是有的。现在来看，病患是掌握着很多资源，他可以去寻求媒体、政府的帮助，或者用自己的手机拍照，然后如果没有医好就说是医疗失误。因此现在很多医生被要求去再念一个学位，学学法律。还有医生有时候也会有很多资料，需要跟进，保持良好关系。我觉得如果双方信任不在了就会很麻烦，如果男女朋友之间没有了信任、没有了感情，就只有分手了，最根本的还在于危机双方之间有共同的利益，所以在很多争议中就会找一个中间的大咖，这也就是一个共同利益点。以前台湾有一个黑道老大被打伤了，很严重，后来被送到医院急诊室，医生的动作慢了一点，他就开始打医生，稀里哗啦，后来医师就说不当急诊医师了，因为他的安全受到威胁。一个病人如果还打医生，那最后医生谁还来救你呢。

嘉宾：前段时间出了农夫山泉和麦当劳的问题，消费者一时间很关注，有抵制，但是过了一段时间后大家就渐渐忘记了，这种情况下生产者是不是很容易就能应对好危机呢？另外，因为在政府的公信力下降的时候，政府在面临危机时应该怎样处理？

吴宜蓁：我们来现场做个调查，觉得农夫山泉依然有问题的同学请举手。只有一个，这说明大家还是有许多人去买。那在面对这样的事情时，消费者到底是不是一盘散沙，会不会关注一段时间后就淡忘了呢？在台湾，网友发起了一天纪念日，呼吁大家没到这一天就不要去这个商家消费。以前迈克尔·乔丹来台湾，球迷兴奋到爆，都去买了票，几千块钱一张，本来以为乔丹会出来表演篮球，但没想到他只是出来露一下面，剩下的全是舞台剧了。球迷就很生气，主办者就只有上去道歉，说给大家送海报，可是最后耐克的球鞋，球迷该买还是会买，这就是大企业和小消费者的权利不对等。

嘉宾：老师您好！我是学体育新闻的，所以想问一个关于这方面的问题。在2008年举办北京奥运会的时候，台湾是怎样看待此次奥运会的？媒体是从什么样的角度进行报道的？大陆这边越来越多的高校开了新闻发言人的专业，我想请问在台湾有没有类似的专业？谢谢！

嘉宾：老师您好！我想问您一个私人一点的问题，就是您有什么提高气质修养的小秘诀吗？

吴宜蓁：第一个问题是体育新闻，的确在2008年奥运时，大陆陆续报道国家形象，关于军事、体育大国等，可是我国台湾和欧美媒体报的重点不同，更多的是西藏等问题。对于发言人，在新闻系是个重要的训练，我希望这种训练能够成为通识课程，必备专业，而不是科系专业。讲话本身就是一种能力，台湾有些本科生现在讲话讲了半天还让人不知道讲的是什么，我就得去问他的重点是什么。大陆的同学可能就不会这样，我看你们讲话都非常流利，只是说在态度、语法等方面多做一些修饰就OK了。第二个问题，气质是很主观的，所以男生看10个女生就会有10种不同的气质，你要看的是你自己适合哪一种。你要挑一个比较能够发挥自己优点，比如你本来就是一个阳光女孩，却非要追求那种长发飘飘、回眸一笑的那种形象，这可能不是你擅长的，也不是男生所期待的，而且会不协调。另外就要看你以后的工作，你要培养自信，我是老师，我对于学生要平易近人，所以就不会穿套装，这些都是平时学来的。我29岁拿到博士学位，回到学校上课的第一天，外形是这样的，中年女性套装、长摆裙等，学生都很怕我，所以，是可以从一个人的穿着打扮、举手投足判断一个人的职业和身份的，也可以判断什么样的装扮是适合自己的。我们今天的讲座就到这里，谢谢大家！