本章从作业链角度分析提升商业银行创值能力的具体路径，可以说是讨论价值创造过程的节流活动。商业银行在运营过程中，通过资源的耗费和资源价值的转移形成银行价值和增加价值。资源的耗费和转移是通过一系列作业完成的，作业是增值和耗值两项活动的统一，如何将商业银行的战略管理工作同成本管理工作有机的结合起来，形成具有竞争优势的银行成本，是本章研究的重点。战略成本管理的实施主要是通过采用前馈式的作业成本管理法来实现的。作业成本管理是以创值为指导思想，将运营活动细分为许多的作业，通过对成本动因的分析，尽量开发、保留增值作业，减少、取消非增值作业，通过作业管理实现价值增值的目标。