一 绩效评估相关理论模型

二 新公共管理理论

三 用户体验理论

四 客户关系管理理论

五 智慧政府门户理念

绩效评估理论模型是指政府网站绩效评估的总体宏观框架，即从哪些角度（维度）来进行评估。对于绩效评估这一实操性要求较高的工作而言，构建科学的评估模型，确定评估维度，是绩效评估顺利实施的关键。国内外学者提出了许多模型构建理论，本章在此选取较为典型的平衡积分卡理论和标杆管理做相关介绍。但由于每种评估理论都有各自的优缺点，且政府网站绩效评估具有复杂性大的特点，不可能用某一类评估模型来衡量所有的绩效问题。因此，在绩效评估的实际操作过程中较为现实的做法是，根据被评估对象的特点，综合选取多种评估方法作为评估模型构建的思想基础。此外，政府网站是网络时代政府履行职责的重要平台，政府网站的建设发展也离不开公共管理理论的指导。因此，本文在构建评估模型时汲取了新公共管理理论、用户体验理论、客户关系管理理论的思想精髓，这些理论多主张“以用户为中心”，倡导用户至上，这与本书倡导的绩效评估原则和思想一致。绩效评估的目的是更好地推进网站建设，本章在最后一节还介绍了智慧政府门户理念，希望网站绩效评估工作能够增强政府网站服务的主动性、精准性、智慧性，进而提升政府网上公共服务的能力和水平。