2012年，企业对于社会化媒体的关注度不断提高，社会化媒体的运营也逐渐从营销扩展至客户服务、市场研究等更多的领域。在这一过程中，企业需要牢牢把握住社会化商业的四个核心：技术、流程、洞察、文化，并从运营、资源、政策、培训等多个维度提高企业在社会化商业方面的成熟度。