大家好！非常感谢主办方提供这么一个交流的机会。我的演讲主要分为两个部分，一是我们在实践过程中的观察和思考，二是介绍一下我们的公司。

我主要通过工作中遇到的一些案例来阐述大数据。现在大数据很火，我们是不是该在其很火的时候，有一些冷的思考呢？其实，通过我们一些实践的观察会发现问题，像我们做昂达电脑的社会化电商时，我们的粉丝只有50000人，但是我们在七分钟内实现了销售500台、50万元的销售额。其实就是想讲这么一个看法，就是说数据多不等于好，假设你把全世界的数据都拿在自己手上，你不能实现自己的目标，资源跟目标不能匹配的话，其实也是徒劳的。我们经常会问，下一步做什么？拿来又如何？所以我们觉得数据不在于多，而在于它是热的、活的。换句话说，就是要互动、在线、有营收，所有不以营收为目的的营销都是耍流氓！第二就是我们办的芒果网，也是中港旗下的旅游网站，七天内实现30万次的互动量、5万人以上的粉丝量。为什么讲这个案例呢？我们跟比亚迪新车上市合作的一个例子，也是2.5亿人次的曝光量。从这两个对比中，我们发现屌丝的特点是贪和懒：贪，我们只要给他14块钱，他就会拼命地玩游戏、晒成绩单，发动别人帮他加油；第二个是懒，你让他下载个APP的话，他不一定会去下载。这里我想表明的一个观点就是，现象不等于真相，点击不等于喜欢，偏好不等于需求。我们经常在社交媒体上说这个产品不错，我们就可以认为它一定是消费者喜欢的吗？是消费者想要的产品吗？不一定！有人说，行业洞察跟理解、数据背后的解读更为重要。我们知道中国当下最火的两档综艺节目——《中国好声音》和《我是歌手》，《中国好声音》是加多宝赞助的，但其实我们会发现我们输入搜索“中国好声音”，会有4000万条出来，但我们加上“加多宝”，只有440多万条。其实，带出品牌的才不到12%。后来我们帮《我是歌手》做的时候，有1300万条，加上品牌输入的话有280万多条，已经超过20%。从这一方面来说，有粉丝，不一定有经济。你把粉丝纳入其中，但你不一定赚得了钱，那也是白搭。下一步干什么呢？所以我觉得吸粉是万里长征的第一步，运营、将价值变现更任重而道远。我们常讲，高手在民间，骗子把大数据这种思维方式用得活灵活现，我们各位可能都听说过一些，他知道你的身份、姓名，而且他的话术罗列得非常到位。我们再看看媒体上曝光的几个，《重庆晚报》，它通过QQ聊天记录，模拟场景让你中招，甚至汤唯也被骗了，还有格力集团的董总。其实我们会发现，高手在民间，利益驱动，让这些骗子简单地通过通讯录、电话就可以把你的关系链、利益链甚至场景和话术搞清楚。所以我想说数据的价值还是在于应用，在于怎样利用ROI（投资回报率）做一个投入产出对比的问题。

通过我们对案例的思考和认识，关注怎么落实到实践中去。有人说做实体生意不好，这是个伪命题还是真命题呢？在我看来，生意不行，这就是个伪命题，因为人均GDP一直在上升，而且我们中国市场空间还非常大，人均GDP是美国的1/7，人口是美国的4倍。假如不考虑技术进步的话，我们就有7×4=28倍的空间，中国的很多市场还是会火。在这样的情况下，我们本着生意永远是品牌和消费者搞好关系的原则来促进价值变现。用什么来提供这样一个变现呢？我认为是social CRM（SCRM，社会化客户关系管理）。我们以前学政治，马克思说人是社会关系的总和，我们也可以说品牌是所有消费者关系的总和。谁能把消费者圈养起来，谁就有这样的转化通道。在这种情况下，互联网提供了更多可能的手段，以前我们品牌在做营销的时候，更多是单向的，消费者买的东西，我们没有追踪。我们的营销更多的是只求不放过，不求精准。但有了移动互联网，有了社交媒体，我们认为一个企业跟它的消费者有了沟通的可能。我们认为是这样一种关系：第一是要有提供服务价值的真实场景，第二是要和消费者建立有效的连接，第三是要和消费者有一对一的个性沟通，第四是让消费者参与到你的产品创新、研发中去，第五是企业和消费者建立友好信任关系。消费者跟企业的关系是一种资产。比如说“罗辑思维”的罗胖子，他卖很多东西，实际上这也是资产转换，有人就有一切。以前不是讲“得屌丝者得天下”，“得粉丝者也得天下”，所有的生意本就在于人。

如何搞关系呢？我们通过SCRM来实现落地实施。这里会有两个方面的考量，第一是客户转化要很方便，第二是能够建立有效的连接。首先是要将social ID跟社交数据以及企业进行统一，通过一个ID来打通所有数据，第二步就是将数据盘活成应用，创造价值，进行消费者关系管理。

举个例子，这是我们在服务奥飞动漫过程中一个数据应用的片段。比方说我们首先会给用户一个标签，标签其实也很有技术含量，技术是否成熟决定你抓的属性是否到位、准确，你的经验是否丰富决定你对属性的归类是否合理。比方说，奥飞玩具40%来自广东地区，我们在线销售活动就会向广东地区倾斜，对象60%是孩子、未成年人。分析过后，我们会做些引流的活动，推出不同的优惠活动和优惠力度，打造定制化内容跟消费者进行沟通。我们也会做一些信息的反馈收集，为我们的研发部门提供一些优化产品的意见，这就是上午所讲的C2B原理的应用，也就是说，通过消费来倒逼厂商怎么生产商品。我们还可以通过带参数的二维码来判断，一扫，就知道消费者是从哪个渠道进来的。我们就可以优化投放策略，当然我们也会通过数据分析，得出数据评估报告，平衡一下我们的活动、我们的运营和体系、我们组织的变化，来适应这种价值创造的方式。我们发现，效果非常显著，我们的活跃度提高了三倍。

当时我们还搞了一个话题营销，利用留守儿童这一热点，创造性地发了三条打榜的微博，大概1000万次的阅读量，真正实现了“四两拨千斤”的效果。其实在社会化媒体里面，每个人都是自媒体，创造话题，让每个人去自传播，这是非常可观的。我们通过一些小游戏，通过互动来激发参与，我们每天有20万次的PV（页面浏览量）。

互动派是干什么呢？其实还是我刚才讲的，是通过社交媒体凝聚粉丝的力量。其实现在股市非常火，有个段子，营销是看脑残粉的数量，炒股是看中国大妈的资金。我觉得对粉丝的经营是非常重要的，通过互动的方式，将营销娱乐化、游戏化，用简单的奖励来激发。这些其实都是通过对数据可视化的分析来进行挖掘，所以互动派也就是在建立品牌与消费者的关系，这种关系的抓手就是社交媒体加上数字技术。我们三个实践的平台：SAM是引流的，SDA是分析的，SCRM是管理的，我们通过这种优质的服务，在广州服务了26个行业，主要行业是母婴、电商、汽车、金融等6个行业，超过200家的知名品牌企业，像宝洁、京东、腾讯，还有去年浙江卫视的跨年晚会“GIVE ME FIVE”也是我们一起合作搞的。还有双屏互动，我们在2014年初就已经有类似春节摇红包的活动，我们可以看到这种效果，这就是在以务实产生成效的方式上、以营收为总目标的情况下取得一些市场地位。

最后讲讲我们的Logo：这三个小蚂蚁相当于粉丝，大象相当于品牌或企业，星星相当于营销目标，我们所要做的是通过凝聚粉丝的力量让品牌主实现它的营销目标。我们认为，在当下或者今后一段时间内，广告或营销会呈现三个趋势：从以内容创意为主向以技术驱动为主转变，从以单向服务为主向以整体服务为主转变，收费从以服务费用为主向以分层费用为主转变。前两个我们已经实现，第三个我们也在努力尝试。比方说我们现在跟奥飞动漫进行营收分成，不管效果如何，都按营收分成来实现这种服务，这就是我们互动派所做的事情。也非常感谢大家给我们这个机会，谢谢大家！