社工信箱服务模式，顾名思义，即为社工的一种个案延伸服务形式，社工通过信箱的途径帮助学生从容面对成长中遇到的困惑、困难抑或问题，并针对具体情况，秉持社工的理念和价值观，运用社工的同感、共情、尊重、真诚等专业服务原则和技巧挖掘学生自身潜力，帮助学生澄清其遇到的问题，并提出建议，由学生充分发挥其自助能力，自主决定采取何种形式解决问题。在这个过程中，社会工作者充分扮演倾听者、陪伴者的角色，陪伴着学生，与其共同成长。