企业文化、竞争力、诚信、规模、品牌等的短缺，影响了中国企业在日益激烈的国际竞争中赢得主动地位。摩托罗拉进军电视机产业就是一个明证！在国内电视机一片过剩的市场状况下，摩托罗拉却介入了中国的电视机产业。不过，不是普通电视机，而是把IT、PC和电视机功能混合的电视机，这种电视机正是目前国内电视机生产商所短缺的，背后反映的是国内企业信息化和IT能力的短缺。再如摩托车产业，中国一度是世界上产量最大的摩托车出口国，在成为第一生产大国时把日本挤到一边，但2002年出口的成车价格只有50美元一辆，其原因在于前几年采用低价竞销进入市场而缺乏竞争力优势，到头来只能替日本生产贴牌产品。品牌能力的短缺更惨，新评选的世界品牌百强中，62个是美国的，38个是日本和欧美其他国家的，号称经济大国的中国一个都没有。我们自己津津乐道的龙井茶、乌龙茶只是品种，而不是品牌，更不是国际品牌。英国不生产茶叶却有自己的立顿品牌，成为世界茶产业中最大的赢家，中国、印度、斯里兰卡这三大产茶国都只能望其项背。

从以上可以看出，结束了短缺经济时代的中国依然有很严重的短缺现象，而在众多短缺现象中，最重要的就是人力资本短缺。国内企业做不大、做不强，最根本的原因就是没有强大的人力资本做支撑，人力资源管理处于一般水平甚至弱势水平。一方面我们要为经济的繁荣而自豪，另一方面也要看到过剩经济并不意味着一切都过剩了，相反很可能掩盖着更为深刻、更难缓解的短缺。

在众多短缺中，人力资本短缺是其他短缺的一个聚集点，是中国企业发展的软肋所在。在考察一些企业时，我们发现往往一把手很强，而二把手、三把手就相差甚远，决策层与执行层差异较大，再加上中层及员工的执行力不到位，整个人力资本出现失调现象，使人感到危机四伏。而GE之所以是世界顶尖企业，就在于不缺优秀人才。比如韦尔奇退休时，有三位副总竞聘继任人，他们都很优秀。后来是伊梅尔特接班，而其他两位就去别的“世界500强”企业当CEO了。这就是GE整体的人力资本状态，如此强大的领导集团当然是无往而不胜的。而国内企业多为人力资源层次不均衡，人力资本投资严重不足，有的一把手习惯于对员工颐指气使、对客户不忠诚、对社会没有回报心，这样的人力资本状况令人担忧。

为什么会造成这些问题？至少有三点可以检讨：一是长期以来有效教育培训供给严重不足。目前，中国正大力推行科教兴国战略，这是最切实可行的民族振兴之道。我国20世纪末的人口是13亿人，其中有8000多万人是文盲（还不包括新近联合国界定的不会使用电脑上网的现代文盲），1‰的智障人口，6%的残疾人口，还有3000多万的贫困人口。一方面是人力资源丰富，另一方面又说明人力资源的经济性不强。这导致了中国要从经济大国变成经济强国是非常艰难的。在漫长的现代化进程中，我们将越来越感受到低素质人口比重过大这一沉重负担，因此人力资源的能力建设问题相当突出。而低素质人口比重过大，则是长期以来人力资本投资严重不足、有效教育培训供给严重不足所造成的。二是歧视人力资本投资。企业投资中普遍存在着重引资而不重引智、重物力资本而不重人力资本的现象。许多企业舍得花重金购进设备或生产线，却不愿将操作机器的人送去培训，以致生产出来的产品依然质量不过关，无法形成真正的竞争力和生产力。三是市场经济和全球化的快速发展凸显人力资本投资滞后。即使有人力资本投资意识，但跟不上市场经济发展的步伐，也会使企业发展出现困顿。当今时代对人力资本的要求越来越高，企业如缺乏紧迫感，缺乏相应的储备和保证，就难免滞后和被动。目前国内传统的人力资源似乎不存在太大问题，但经济全球化所需的紧缺人才则远远跟不上。

人力资本的短缺，特别是高端人力资本的严重短缺，对国内企业更好地迎接加入WTO的挑战是一个非常严峻的制约。在任何经济时代，人力资本都靠投资而成。国内企业正面临人力资本新投资时代，包括投资观念、投资理念、投资结构、避免重复投资等等都应更新换代。处在生产力前沿的企业，不应满足于一般性的教育与培训，而应努力“创造稀缺”，即为他人少有或没有的核心竞争力。国家提倡以人为本，意味着人人都应得到平等对待和尊重。但是，就企业而言，以人为本则应解读为以能人为本，那些不能给企业创造财富的人是不能留在企业“吃大锅饭”的。在以人为本的新投资理念基础上，必须强化人力资本投资的经济学意识，创造持续学习的环境。“创造稀缺”并不是一味追求高端，国内的教育应更多关注企业和生产力的需求。终生教育的普及只会使企业受益，企业不应吝啬培训投资。在未来的发展中，厂房会和教室更多地联系在一起，以适应新的人力资本投资时代。

国内企业要做大做强，必须加强对以下三类人才群体的重点投资。

一是有MBA课程训练背景的外语人才，或者说，外语能力很强的MBA。他们是未来备受瞩目的人才群体之一，不仅有外语能力，还接受过工商管理教育课程训练（而且MBA学生都有工作实践方面的时间要求或经历要求），就能较好地适应国际化的要求，可在第一时间与外商交谈中获得世界市场信息，主动地应对国际化的挑战。

二是善于“经营美丽”的创新人才。以前，中国企业比较善于经营产品特别是低端产品，善于提供服务包括低端服务。在从部分小康向全面小康过渡时，全社会对产品和服务提出了更高要求。这就对人力资本投资及人才提出了更高要求。德国人的理念是“复杂的比简单的更好”，在大型机械以及汽车装置中充分体现了其对安全、人性化的很多考虑，表达了其崇尚复杂的思维之美。但是，中国企业现在还普遍缺乏具有“经营美丽”理念的先进人才。美丽是需要经营的。当产品及服务达到基本水准并满足一般需求后，就亟须将美丽经营起来。企业的人力资本投资要重视培养这类人才。

三是擅长谋取客户忠诚的战略人才。企业能否获得客户的忠诚，是决定企业能否做大做强的重要基础。只有设法使消费者自愿掏钱购买您的产品及服务，您才有可能赚取利润。企业要努力与竞争对手相区别，创造差异，否则就无异于剥夺客户对企业忠诚的权利。已经完成原始积累阶段的企业，应更好地考虑如何提高客户的忠诚度。这就需要培养一大批具有谋取客户忠诚的战略思维的专门人才。

（原载《新资本》2003年第6期）