本文为空巢老人 “暖巢行动” 小组案例，是杭州师范大学2013级社会工作专业学生撰写的2015年专业实训总结报告。总结报告中对服务对象的问题需求、服务中涉及的专业价值和技巧进行了条理清晰的分析说明，对此次 “暖巢行动” 的服务过程根据时间顺序进行了详细交代。案例最大的特色是既有理性的专业分析，又有感性的总结反思。