本章研究的是企业声誉对于顾客认同的作用机制，进而构建企业声誉、企业身份和顾客认同之间的关系模型，认为企业声誉只有在得到顾客认同的情况下才能发挥作用。本章的内容主要包括：①顾客认同的理论溯源及其概念。②顾客认同的驱动因素、作用结果和测量。③企业声誉和顾客认同的关系。④企业声誉对顾客认同的影响过程模型。⑤研究结论与管理启示。