在研究企业声誉价值的时候，学者倾向于把企业声誉看做是企业的一种稀有的、有高附加值的无形资产，其能够建立市场壁垒、吸引投资者、招揽优秀员工、培养顾客忠诚度等，以降低交易成本。至于企业声誉是如何通过何种机制来培养顾客忠诚的，现在在学术界涉及较少，大多简单的提到企业声誉能够增强顾客忠诚，似乎觉得提高企业忠诚理所当然。但是，企业声誉本身就是一个多层次的复杂概念，顾客忠诚也具有多个维度，绝不仅仅表现在购买行为上，所以有关企业声誉对顾客忠诚的作用机制研究还要深入下去，这也正是本研究需要解决的基本问题。