长久以来，口碑一直得到我国古代商人和当代企业家的重视，比如“金杯银杯，不如老百姓的口碑”等顺口溜充分反映了这种现象。但是，我们对口碑的认识似乎仅是停留在初步的感性认识上，对于口碑到底是什么、怎样才能形成良好的口碑、口碑对企业的具体影响是什么，对口碑传播及其对企业的广泛影响都缺乏深入的理性研究。本研究认为，口碑传播不仅是一种营销手段，而且其能通过改变接受者对企业的认知和情感，从而提高企业的声誉，为企业的持续发展积累宝贵的无形资产。