近年来，我国医院的管理和发展面临着极大的挑战。一方面，由于看病贵、看病难、医药垄断、医疗服务的信息不对称、医患关系紧张等一系列社会热点问题的矛头直指医疗卫生体系，民众对医院的满意度和忠诚度大为降低；另一方面，随着我国医疗市场的日趋同质化，医疗技术和服务手段越来越容易被竞争对手所效仿和超越，很难在激烈的同行竞争中独树一帜、脱颖而出。众多投身于医疗卫生事业的工作者和研究者逐渐意识到，如何树立医院形象、打造医院品牌、维护医院声誉已经成为我国医院管理领域的重要课题。