2014年5月25日，来自广州的关先生持用电子往来港澳通行证，在拱北边检民警的指引下，通过自助通关轻松出境，整个过程不到10秒钟。这是广东试点启用电子港澳通行证以来，首位持用电子往来港澳通行证自助通关的旅客。目前珠海边检总站在拱北、九洲、横琴、湾仔四个口岸开通了自助查验通道。（2014年5月27日《珠海特区报》）

无怪乎消息一出，市民蜂拥前往办理电子港澳通行证，办事机构一天就受理了805份申请。的确，这是方便群众的大好事，有了电子通行证和自助查验通道，拱北口岸过关难的老大难问题应该有所缓解了。暑假旅游高峰即将来临，在广场上烈日暴晒下排队几小时等过关的人潮应该能够减少一些了吧。

“转作风，提效能”就是要这样落到实处，真正服务群众，为群众办事、办好事、办贴心的事。

“转作风，提效能”绝不是一句空话，它要从态度、制度、技术上去落实。各部门要一步步地做好、做实，才能服务好大众，才能真正做到转变作风，做到想群众所想、急群众所急，才能摆正心态、端正态度、简化程序、提高效能……

中央提出“转作风，提效能”工作已经有一段时间了，珠海市的一些部门动了脑筋、想了办法，为群众办了实事。例如，有的窗口单位设置了导办人员，制定了热情服务的规定，这是态度上的转变。还有窗口单位提前10分钟上班，延迟半小时下班，甚至开办了夜班窗口，从制度上规范了办事人员的行为方式，为广大群众开了方便之门。但仅有热情和管理制度还是不够的，现代科技手段、新技术、新设备、新产品的运用，更能把热情服务的理念简单、方便地落到实处。珠海市一些部门也想到了这点，在此为公安局出入境管理处点个赞，他们的自助办证和身份资料提交，现在已经完全利用信息终端系统，大大简化了办证手续，减少了市民排队时间，更杜绝了由于手续烦琐、排队麻烦造成的“走后门”等歪风邪气，也预防了这一领域的以权谋私和权力寻租现象的滋生。

但是也有一些部门仅仅把“转作风，提效能”落实到了口号上。开了动员会，也搞了演讲比赛，甚至也制定了新的规章制度。脸是好看了，门也好进了，但事情依然难办，群众依然埋怨。例如，一些办事窗口单位在接待群众办事时，墙上贴了一大堆办理规定，办事人员却金口难开、惜字如金，开一次口，只说缺少一份材料，群众排了半天队到窗口办事时才又被告之还少资料，于是又得回去重新准备资料。再来时，办事人员又说还缺一份资料，于是群众又跑回去……办事人员能否一次说完？能否引导群众排队前先看规程？能否利用互联网和各种终端设备以及各类媒体把办事流程和资料广为公布和宣传？能否利用技术手段实施广泛而方便的预约？利用现代信息技术手段，把人工服务无法做到的体贴入微落到实处，这样的工作也许琐碎，也许没有什么“经济效益”，但这样能使群众更省心、更方便，节省办事成本。职能部门不就是为群众办事的吗？如此“付出”应该是本分。

当前，广大人民群众对社会服务体系的服务品质的要求越来越高，各职能部门应该与时俱进，适应经济社会的高速发展、满足人民群众的要求，努力向服务型政府转变，这样才能树立良好的社会形象，赢得良好的群众口碑。当每一个群众都能不再办事难、办证难时，社会效能才能真正得以提高。如此我们的社会才会向着一个良性、健康的方向发展。

“转作风”，转的就是有关部门的工作作风，部门的作风如同家庭的门风，门风好了兴家，作风好了兴国。这是古训，这也应成为当今政府各职能部门为群众办事的基本理念。