我们欣喜地看到，在群众路线教育实践活动中，珠海市许多职能部门、窗口单位都在想法子密切联系群众、接触群众、拉近与群众的关系。市国土资源局从今天起每工作日19：30～20：30实行市局、分局和国土资源管理所三级领导班子利用休息时间开展接访工作、重点解决群众反映强烈的热点难点问题的制度。对于办事群众来说，这当然是件好事，最起码增加了群众直接向领导反映问题的机会，而且使群众来访不用请假，利用晚饭后的休息时间即可。

夜晚接访窗口的出现，的确让政府部门和群众的距离近了，但更为关键的是，距离近了仅仅是开始，是万里长征迈出的第一步，拉近了距离以后怎么办，怎样将群众的事情尽快、尽最大可能、尽量让群众满意地办好，这才是问题的关键。

纵观珠海市近年来，不少单位都为了方便群众办事做了一些改变，如有的提前上班，在规定上班时间（也就是老百姓来办事的时间）之前就必须做好一切预备和准备工作，不允许群众等在窗口了，办事人员才开电脑、拿资料和工具等；有的单位推迟了下班时间，是为了使办事时来得比较迟的群众不会因下班时间到了办不成事白跑一趟；还有一些单位，设置了专门的导办人员，热情接待来办事的群众。今天，国土局又开设了夜班窗口，使群众又多了一项方便办事的渠道。

这些措施都很好，但是这些措施实施的根本意义和目的不仅仅是为了让群众“感到”舒心，最根本的还是解决群众的问题。笔者曾经去某部门的窗口咨询问题，办事人员非常礼貌热情，但是他们对问题解释了半天也解释不清，折腾很久无果之后，办事员仍然热情饱满地对笔者说，我们回去查明以后一定立即给您答复。笔者本能地觉得这个问题并不复杂，于是不得不“走后门”找到一个朋友，他一听问题，立即很明确、很肯定地答复了笔者。这件小事充分说明，窗口工作人员的业务不熟练。

公务人员本来就是人民的公仆，是为群众办事的。群众来到你们的单位肯定是奔着解决问题去的，而不是闲来无事瞎逛到你们单位，你热情地接待一下他就满足了。因此，仅有为群众服务的心还不行，只有热情也远远不够，要同时具有为群众服务的真本领，才能真正为群众服务好，服务到位。

例如，我们现在有了夜班窗口，那夜班时来的群众的问题也许有的是当场就可以解决办理的，那么是否其他的办理窗口也有夜班配套？如果没有配套，夜班只“接诊”，不“看病”，问题仍然要留待群众白天来办理，那群众不是还要多跑一趟？还有，如果夜班解决了的问题必须还要在白班办理，那白班时群众再来办理是否有规范的衔接机制？不要让群众在白班和夜班之间来回跑，本来是方便群众的夜班变成又多了一道程序。此外，如果夜班只办理疑难杂症，那么对于夜班中发现的问题是否有相应的处理和解决机制、是否配备了相应的反馈机制……所有这些，都是便民窗口背后的支撑资源，这些解决不好，为群众排忧解难就停在了表面和形式上，是换汤不换药，是新瓶装老酒，也是变相的忽悠群众。

因此，积极想办法为群众解决问题是好的，但仅有形式是不够的，要有丰富的内容和解决问题的保障，这些形式才能变得锦上添花。