本文介绍2015年客评指标体系与2014年基本保持一致，由公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公益服务、网络文明、国际礼仪文明7个二级指标和45个三级指标构成，对市民国际礼仪文明程度的调查为新增内容。本次调查涵盖杭州市九城区（上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区和富阳区），新增富阳区。调查的范围是16岁及以上的杭州市民（包括城区居民、城郊农民和外来务工人员）。共发放问卷3500份，回收问卷3275份，问卷回收率和问卷有效率分别为93.57%和100%。