河南作为我国重要的区域性保险市场，近年来总体保持了平稳健康的发展态势。但由于保险市场仍处于发展阶段的初创时期，且河南又是农业和农村人口大省，社会公众保险知识相对匮乏，加之部分保险公司经营管理比较粗放、保险销售人员素质普遍不高等因素，河南保险消费纠纷总量一直居全国前列，行业矛盾不断凸显。本课题通过对河南保险消费纠纷解决途径现状的调研和分析，立足于保险行业和保险纠纷自身的特点，进一步探索适合河南省实际的低成本、高效率、灵活而适用性强的保险消费纠纷多元化解决机制，迅速、妥善解决矛盾纠纷，保护保险消费者合法权益，提升行业的美誉度，进而促进保险业长远发展。