在数据时代背景下，互联网正在深刻地影响政府的治理模式和服务方式。当前，转变政府职能，强化互联网思维，创新政务服务手段，是政府服务关注、探索和努力的方向。为向广州更好提供改进政府公共服务的决策参考，广州市统计局通过计算机辅助电话访问系统，对万户居民调查网中的常住市民进行了抽样调查。本文通过对调查数据进行分析，从市民对公用事业、民生领域政务服务的总体评价、使用习惯、需求、建议等方面阐述了广州市民对利用互联网手段促进民生服务、创新社会管理方面的看法和期望。调查结果认为政府要进行职能转变，引入且不断强化互联网思维，创新政务服务和社会管理模式，不断推进政府治理的科学化和现代化。