本文通过对传统媒体和网络论坛2009年度有关铁道部新闻报道的内容分析，发现铁道部在传统媒体上的曝光率低于19个被调查政府机构的平均水平，但以正面报道为主；对铁道部的机构管理能力和人员均以正面评价为主，负面消息较少，但是对铁道部2009年的工作重点报道不够全面。对全国18个城市的市民电话调查结果进一步显示，2009年度铁道部的形象总体评价为知名度和美誉度都较高，与传统媒体的呈现结果存在差异；铁路交通枢纽地区的市民对铁道部的美誉度评价偏低。本文建议除提高铁路运输能力，打好春运大会战外，还要加强对运力紧张等客观情况的说明和解释；推进铁路系统基层新闻发言人队伍建设，提高媒体关系处理能力；建立网络舆论监督预警机制，做好互联网上的主动宣传；注意在铁路交通枢纽地区的宣传，及时发现问题、化解矛盾，营造良好的地方舆论环境。