20世纪60年代以后，现代服务业呈现快速增长的态势，服务经济已成为现代社会的主要特征71339836。而服务经济与信息技术之间天然地有着千丝万缕的联系。姚战琪等71339837指出，在服务经济时代的各式各样的技术中，能够最深刻地影响服务生产与传递的是信息和通信技术（ICT）。伊万格丽斯塔（R.Evangelista）则认为，服务活动具有明显的以信息为基础的特征，使得信息和通信技术很容易在服务业中得到广泛应用，因此，信息技术的产生和应用在服务企业创新活动及其绩效提高中扮演着重要角色71339838。在服务经济时代，信息技术作为一种使能性技术和通用目的技术，其技术本身的进步一旦普及，就会对经济社会的各个方面产生深远影响。

在新一代信息技术变革大规模普及的历史背景下，新一代信息服务业的服务对象——企业、机构和个人等各类社会主体的信息行为和信息需求也将随之产生复杂而深刻的变化。在新一代信息技术的图景中，共享、交互等上一代信息技术（即网络时代）的服务属性依然重要，但并非决定性的因素。如克莱·舍基（C.Shirky）所言：“信息共享的提高再重要，它也只是故事的一部分。更简单和广泛的信息传播改变了群体意识，但是如果没有集体行动方面的变化，其作用仍然有限。”71339839Web 2.0、社区计算、软件即服务（SaaS）等的出现已经而且将继续对管理、商业产生深远影响71339840。具备全新形态的群体性行为的大规模涌现，将成为新一代信息技术框架下的人类信息行为的新模式。这种主体行为模式上的变化，一方面是立足于新一代信息技术本身的技术属性；另一方面，也将间接地决定新一代信息服务业的模式创新的方向和路径。

本章将从新一代信息技术的服务属性分析出发，探讨CPS框架下的新一代信息技术对主体行为模式产生影响的方式和路径，并基于此分别探讨消费型信息服务业和生产型信息服务业新业态的具体内容。