新一代信息技术应用的日趋成熟和持续的新冠肺炎疫情对金融行业服务渠道产生了深刻的影响。传统线下渠道的产能持续下降、客户行为依赖减少、服务效率与体验较线上渠道有很大差距。同时，新渠道也面临行业统一标准缺失、数据隐私和系统安全、系统观念和组织无法适应转型要求等问题。本报告通过分析目前金融行业利用科技赋能丰富和拓宽渠道发展的转型实践和优秀的项目案例，提出了解决方案：线上渠道积极拥抱互联网，推动业务与场景深度融合，实现线上线下一体化融合；网点模式向轻型化、智能化转型；利用金融机构用户、数据、科技、安全等优势，构建开发平台，实现生态化发展。