本部分通过北京、成都、石家庄三城市市民电话调查以及针对网络论坛和传统媒体的内容分析，着重关注2008年度卫生部的公共形象。总的来说，卫生部系统知名度极高，但美誉度偏低，公共形象亟待提高。具体问题表现在，对医改制度的质疑较多；媒体中对农村卫生和社区卫生呈现不充分；高学历人群对卫生部美誉度评价较差等，这些都严重影响了卫生部公共形象。为此，本文建议，以医疗改革为中心，加强医改制度中科学及科学家的参与，着力加强对科学家参与行为和过程的宣传；进一步强化对农村医疗卫生、社区妇幼卫生方面的工作，并加强宣传；进一步加强卫生部在突发热点事件中的参与力度；进一步完善新闻发言人制度，以此提升卫生部公共形象。