加强培养具有跨文化能力的国际化人才已成为世界高等教育界的共识。汉语教师志愿者遍布全球，代表着中国的形象，肩负着传授汉语与促进中国文化“走出去”的使命。志愿者的跨文化交际能力对于其工作与生活有着重要影响。我们通过访谈、教学日志等质性方法对在意大利、澳大利亚、波兰等国的志愿者进行了研究，对他们在海外遭遇的跨文化问题进行了归因分析，在此基础上我们从认知、情感和行为等角度对志愿者跨文化能力培训提出了建议。