企业舆情应对：国企与民企的印象管理比较研究
| 书 名： |
企业舆情应对：国企与民企的印象管理比较研究 |
| 英 文 名： |
ENTERPRISE’S RESPONSE TO PUBLIC OPINION：A Comparative Study of Impression Management between State-owned Enterprises and Private Enterprises
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| 作 者： |
杨洁 著 |
| I S B N： |
978-7-5201-5746-9 |
| 丛 书 名： |
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| 关 键 词： |
国有企业 企业形象 企业管理 对比研究 民营企业 |
| 出版时间： |
2020年01月 |
中文摘要
从现实背景来看，本书发现，负面报道后不同企业的印象管理方式、类型和途径并不同。有些企业偏好发布声明，而有些企业偏好沉默；有些企业偏好承认负面事件，有些企业则极力否认；有些企业偏好即刻做出回应，而有些企业则反应迟缓。仔细观察发现，这些企业具有不同控股股东背景。国企是我国经济的重要组成部分，因此笔者思考：国企和民企的印象管理行为差异有哪些？为什么会产生不同？影响国企印象管理动机的因素都有哪些？从理论背景来看，先前关于印象管理的研究都没有将研究对象进行划分，而国内关于中国国企印象管理现状的实证研究也较少。因此，本书研究结果有助于了解不同控股股东背景下企业印象管理策略选择的差异，弥补有关负面报道后企业行为差异研究的不足，为提升企业印象管理水平提供理论和实证支持。
为解释研究背景中的问题，本书借鉴印象管理理论双组件模型。首先，通过理论分析、案例观察以及文献分析，找出国企和民企印象管理动机的差异：①国企与民企的印象管理对象不同；②国企相比于民企进行声明的预期目标价值较小；③国企感知到的当前印象与预期印象的差异小；④国企比民企印象公开性低。其次，以此结论为基础，从直接性策略和间接性策略两个方面对国企和民企印象管理行为差异展开深入研究。根据双组件模型中的印象动机决定印象构建理论，提出国企和民企印象管理动机差异导致行为差异的概念模型及相关假设。最后，通过二元离散选择模型、多元排序选择模型、双重差分法等实证研究方法对假设进行验证。
本书对国企和民企对直接性印象管理方式、种类、途径以及间接性印象管理数目偏好的差异展开实证研究。研究结果显示，①负面报道后，民企相比于国企更可能使用防御性印象管理策略，即民企偏好声明，国企偏好缄默。国企和民企对不同类型负面报道的回应存在差异。具体表现为，针对不可辩解型，国企更可能进行声明。针对可辩解型，民企更可能声明。负面报道威胁水平对国企和民企负面报道类型与声明之间的关系起负向调节作用。②对印象管理种类偏好的结果显示，负面报道后，国企偏好否认性策略，民企偏好承认性策略。不同社会地位的国企与民企对印象构建种类的偏好存在差异。具体表现为，高社会地位国企偏好承认，低社会地位国企偏好否认；高社会地位民企偏好否认，低社会地位民企则偏好承认。负面报道类型对国企和民企社会地位与印象构建种类之间的关系起负向调节作用。③对印象管理途径偏好差异研究结果显示，民企相比于国企更可能使用多种印象构建途径和紧急程度较高的印象构建途径。④对间接印象管理数目偏好的结果显示，负面报道后，国企和民企都会增加间接性策略来修复企业印象，但是民企相比于国企增加的间接性策略数目较多。面对不同的负面报道类型，国企和民企在间接性策略使用的数目上存在差异。具体表现为，针对可辩解型负面报道，国企增加策略而民企减少策略；针对不可辩解型，国企减少策略而民企增加策略。企业社会地位会影响民企间接印象管理数目，对国企则没有影响；但是负面报道威胁水平上升时，国企和民企的间接印象管理数目并没有增加。
本书对负面报道后国企和民企印象管理行为差异的研究，具有以下三个创新点。
第一，区分了不同控股股东背景下的企业印象管理行为。以往关于企业印象管理的研究没有对不同所有制对象进行划分，特别是缺乏有关中国国企印象管理问题的定量研究。本书首次将印象管理理论这一新视角引入负面报道背景中，使用双组件模型中“动机”影响“构建”的概念模型，分析了国企和民企印象管理行为差异及其存在的根本原因，对于了解和管理国企和民企负面报道后的印象管理工作有重要的意义。
第二，本书从直接性和间接性印象管理两个视角对国企和民企印象管理行为差异进行系统分析，构建了一个完整的理论框架。以往对于印象管理的研究仅集中在危机后的直接回应策略上，本书首次研究了负面报道后的间接性印象管理行为，丰富了危机后企业印象管理理论的研究成果。
第三，本书重点讨论了负面报道类型、负面报道威胁水平和企业已有的社会地位对企业行为的影响。同时考虑了不同负面报道类型和不同负面报道威胁水平条件下，企业印象管理方式的特征，以及不同企业社会地位和不同负面报道类型条件下，企业印象管理种类的特征。以往研究仅从一个方面研究企业行为特征，没有考虑多种条件下的企业印象管理行为偏好。
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在媒体传播中，企业为提升信息透明度及有效沟通，常常在危机后采用发表声明、公告等防御性印象管理策略。不同控股股东背景的企业在负面事件后对印象管理策略的使用存在显著差异，有些企业偏好于运用声明来进行解释说明，而一些企业则更偏好于在媒体面前保持缄默；一些企业在声明中采取辩解和推诿等承担责任程度较低的否认性策略，而一些企业则更偏好于承认错误和道歉来展现自身的反省和忏悔；有些企业通过新闻发布会发布信息，而有些企业通过发布公告。因此，不同企业负面报道后防御性印象管理的方式、内容和途径是有区别的。另外，一部分企业在危机后会采用发表声明、公告等直接性的防御印象管理策略，也会使用参与“亲社会”活动等间接性印象管理策略来修复企业印象。例如，2011年肉制品龙头企业双汇在“瘦肉精”事件后，先后采取了两类策略：正面应对策略（积极承认错误并改正）和侧面修复策略（在危机事件后逐年增加“企业社会责任事业”来修复企业印象）。又如，2012年，我国白酒行业遭受“塑化剂”事件冲击后，五粮液、泸州老窖、贵州茅台等企业加大宣传慈善事业来重塑印象。仔细观察发现，这些不同偏好的企业具有不同控股股东背景。
近年来，许多研究结果都表明，危机后的印象管理工作通过解释说明和企业的“亲社会”行为帮助企业重获合法性、受抵制后获得利益相关者支持、提高消费者考虑集、维持企业及其产品在利益相关者心目中的正面形象以及提升企业社会绩效和财务绩效等。进一步地，有学者发现采取不同策略的边界条件也存在差异，不同条件下企业采取的策略不同，例如，方正等使用做实验的方法发现辩解策略可以最好地保护企业的品牌资产，而保持缄默则最差，但是目前有关危机企业策略偏好的研究欠缺中国背景下真实数据的统计分析支持。另外，以前的学者都没有划分不同性质的研究对象，没有对比不同控股股东的企业危机后策略选择的差异性。
中国国有企业在改革过程中，为了加强经济职能，强调卸下“办社会”包袱，导致一些国企不重视自身的印象管理工作，更没有设立专门的印象管理部门。负面事件曝光后，由于委托代理和运营机制问题所引起的责任不明晰，一些国企高管对危机事件的反应并不敏感。另外，一些国有企业用政府关系做后盾，面对媒体往往保持沉默或态度强硬。国内学者分析结果显示，国企危机后的印象管理行为存在行动迟缓、被动、缺乏诚意、漠视消费者权益、掩盖真相、推卸责任等问题。相比而言，民企保持较高的危机感，对待媒体和公众的态度也较谦和，再加上所有权明晰且拥有较完善的薪酬激励制度，民企对负面新闻十分重视。但目前这些研究都止于定性分析，关于国企印象管理的研究还比较少，更缺少在中国现实数据基础下，对不同控股股东的企业策略选择差异以及差异原因的研究。
在负面报道的媒体传播中，能即刻做出回应的是企业的直接管理者——高管。因此，企业高管的印象管理动机是其在负面报道后企业进行策略选择的主要决定因素。按企业家雇用准则而言，高管应为守护企业形象而努力，不过值得注意的是，企业家活动具有多样性，其角色具有多重性。尤其是中国国有企业高管身份的特殊性：在工作安排上按照相应的行政级别来“就位”；对高管的考核采取同政党干部相类似的标准；最大的激励是“政治晋升”。因此，在这种体制下，高管个人目标、动机和特定的经营管理决策与民营企业高管必将大相径庭，不同控股股东背景下企业对承认和否认策略的偏好也存在差异。
以对现实问题和理论背景的分析为前提，本书侧重于研究以下问题。负面报道后，中国国企和民企的印象管理动机是什么？差异是什么？进一步地，二者是否对具体的策略方式、种类和途径的偏好有不同之处？实际应用中，不同负面报道威胁水平、报道类型和社会地位的国企和民企对防御性印象管理方式、种类以及途径的偏好是否存在差异？本书的研究结论有助于了解不同控股股东企业印象管理方式、种类和途径选择的差异，弥补有关负面报道后企业行为差异研究的不足，对于提高企业形象、竞争优势和整体绩效具有重要的理论和现实意义。
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CommonID:DIR_71269808,ID:11741679,SiteID:14,Type:chapter,Code:null,ParentId:0,InnerCode:665285,name:第二章 概念界定和文献综述,ShortName:,SubName:,EnTitle:,EnShortTitle:,EnSubTitle:,Level:0,BookId:11741638,AbstractCH:
关于组织负面报道后的防御性策略，国内外学者在不同情境下对其界定不同，进行讨论所采用的理论也不同。这些理论主要有印象管理的双组件模型、归因理论、过程公平理论模型等。本书认为使用双组件模型能全方位研究组织印象管理行为，尤其能更好地理论阐述和实证研究国企和民企这两种不同性质组织的印象管理动机和策略偏好。本书以双组件模型为主线，综合运用以上理论，结合我国企业自身的特征和运营过程中的差异，构建国企和民企印象管理动机和行为差异的理论模型，丰富组织印象管理理论的相关研究成果。
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CommonID:DIR_71269821,ID:11741682,SiteID:14,Type:chapter,Code:null,ParentId:0,InnerCode:665286,name:第三章 企业印象管理的概念模型,ShortName:,SubName:,EnTitle:,EnShortTitle:,EnSubTitle:,Level:0,BookId:11741638,AbstractCH:
本文围绕研究目标，根据国企体制特征、归因理论以及印象管理双组件模型中动机决定行为的理论，研究负面报道后国企和民企印象管理动机差异及其原因，并在此基础上构建本书的概念模型。
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CommonID:DIR_71269836,ID:11741688,SiteID:14,Type:chapter,Code:null,ParentId:0,InnerCode:665287,name:第四章 企业印象管理行为差异研究假设,ShortName:,SubName:,EnTitle:,EnShortTitle:,EnSubTitle:,Level:0,BookId:11741638,AbstractCH:
印象构建主要取决于两部分，第一部分是决策主体，第二部分是决策方式、种类、途径和数目。根据双组件模型，决策主体的动机决定决策方式的选择。因此，本书从决策主体视角对国企和民企印象管理行为差异进行分析，并提出一系列假设。
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CommonID:DIR_71269847,ID:11741694,SiteID:14,Type:chapter,Code:null,ParentId:0,InnerCode:665288,name:第五章 企业印象管理差异的实证研究,ShortName:,SubName:,EnTitle:,EnShortTitle:,EnSubTitle:,Level:0,BookId:11741638,AbstractCH:
本文主要介绍国企月民企的印象管理比较研究所选取的样本和收集的数据，然后对变量测度方法进行介绍，最后选取本研究使用的模型以及统计方法。
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CommonID:DIR_71269867,ID:11741697,SiteID:14,Type:chapter,Code:null,ParentId:0,InnerCode:665289,name:第六章 企业印象管理偏好差异检验及理论解释,ShortName:,SubName:,EnTitle:,EnShortTitle:,EnSubTitle:,Level:0,BookId:11741638,AbstractCH:
负面报道后，企业防御性印象管理动机的差异，是否会导致企业直接印象管理行为和间接印象管理行为产生差异？在直接印象管理行为中，不同控股股东背景企业的印象管理方式、策略种类和途径是否存在差异？面对不同威胁水平和不同类型的负面报道，不同特征企业的印象管理行为是否不同，差异如何？这些都需要通过实证数据进行检验。
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CommonID:DIR_71269886,ID:11741702,SiteID:14,Type:chapter,Code:null,ParentId:0,InnerCode:665290,name:第七章 国企与民企印象管理差异的结果讨论,ShortName:,SubName:,EnTitle:,EnShortTitle:,EnSubTitle:,Level:0,BookId:11741638,AbstractCH:
本文将根据前面的实证研究结果，对负面报道后国企和民企防御性印象管理的动机差异，国企和民企对直接性印象管理策略中不同的印象构建方式、构建种类和构建渠道偏好差异，不同社会地位企业面对不同类型和不同威胁水平负面报道的行为偏好差异，国企和民企对间接印象管理数目的偏好差异进行深入分析和讨论，最后提出本研究结果的理论意义和实践意义。
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CommonID:DIR_71269895,ID:11741707,SiteID:14,Type:chapter,Code:null,ParentId:0,InnerCode:665291,name:第八章 结论、创新点与未来展望,ShortName:,SubName:,EnTitle:,EnShortTitle:,EnSubTitle:,Level:0,BookId:11741638,AbstractCH:
《企业舆情应对：国企与民企的印象管理比较研究》基于印象管理理论双组件模型（印象动机影响印象构建），构建了负面报道后国企和民企印象管理动机差异以及动机差异引起行为差异的理论模型，并基于中国2009～2016年A股上市公司508个样本，用来自公司网站的声明数据进行了实证检验。
,AbstractEN:,KeyWords:141732,123489,567941,153748,EKeyWords:175678,27502,567942,4757,SubjectWords:,LiteratureId:11741706,Fileref:null,OrderFlag:0,IsLeaf:N,PubDate:null,FindDate:null,IssueDate:null,DocType:null,ProductSeries:null,Doi:null,InstanceID:0,MinNodeSearch:Y,XmlID:b120200101X20194513001_000_008,Prop1:null,Prop2:null,Prop3:null,prop4:null,AddUser:admin,AddTime:2020-07-29 16:29:12.0,ModifyUser:Admin,ModifyTime:2021-11-03 04:40:58.0,HitCount:52,ShowType:putong,LogoID:0,PdfID:11741708,DownCount:7,AuthorInfos:,BookPublishDate:2020-01-01 00:00:00.0,SearchTitle:国企与民企印象管理差异结论、创新点与未来展望,ISBN:978-7-5201-5746-9,BookTitle:企业舆情应对：国企与民企的印象管理比较研究,BookStatus:7,AllowDownload:Y,BookVersionNum:null,researchorg:null,CopyRightDate:null,ExcellentPeriod:null,PrizeLevel:null,IsExcellence:null,ContentClass:null,IsDisabled:N,SearchTitle_2:国企与民企印象管理差异结论、创新点与未来展望,_RowNo:10
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