2019年我国旅游购物安全形势整体平稳，国内旅游购物投诉急剧增加，出境旅游购物纠纷显著下降，入境旅游购物安全事件明显减少。与2018年对比，2019年旅游购物安全事件的类型、发生时间与地域分布等特征基本相似，投诉内容有所改变，退货成功率显著上升。在旅游购物安全管理方面，相关法律法规建设、专项整治行动持续进行，在旅游先行赔付、理赔服务管理、在线旅游经营服务监管等方面取得新的进展。随着相关法规的完善、行政执法力度的加强，以及游客规避购物风险能力的提升，我国旅游购物安全整体形势趋好。2020年，受新冠肺炎疫情的影响，我国旅游行业受到重创。随着疫情在全球范围内的蔓延，我国的出境旅游与入境旅游将受到较大冲击，出境与入境旅游安全事件数量可能均出现较大幅度的下降。 <<