本文围绕基于客户体验的网点转型，叙述了银行各个时代发展变迁。银行1.0时代是指银行就是储蓄型网点，我们小时候应该记得存折还是手写的，像现在的手写收据一样，你在哪个网点存的钱，将来用钱了就只能去这个网点取。银行2.0的进步就在于同一家银行的网点之间互联互通，相互结算。这时候的网点其实还是个处理中心，作为金融产品的经营机构，银行网点应该是金融产品的交易和销售场所，就像零售店一样，有产品展示、体验和营销活动，这是银行网点下一步转型的方向。因此，银行3.0就侧重于营销转型了，重视理财产品的设计和推广，将服务流程与产品销售融合起来，将网点打造成充满活力的零售商店。