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报告作者：朱惠民
报告字数：3371 字
报告页数：4 页
所属图书：中国餐饮产业发展报告（2009）
所属丛书：餐饮产业蓝皮书订阅
图书作者：杨柳荆林波
出版日期：2009年06月
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摘要

本文在介绍顾客满意理论的基础上，对汉通顾客满意程度进行了实证研究，结果发现顾客期望对顾客感觉中的服务实际有直接的正影响，顾客期望对实际与期望之差则有直接的负影响，顾客期望对顾客满意感有间接的正影响。

关键词： 顾客满意餐饮顾客

作者简介

朱惠民： 高级经济师，文化学副研究员，宁波汉通餐饮发展有限公司品牌营销总监。