国内外数字图书馆用户体验案例研究与经验启示

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报告作者：徐芳
报告字数：43072 字
报告页数：52 页
所属图书：数字图书馆用户体验研究
所属丛书：国家社科基金后期资... 订阅
图书作者：徐芳
出版日期：2021年11月
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摘要

本章综合采用网络调查和案例研究的方法，点面结合，从网站的视角对数字图书馆用户体验进行质化研究。首先，受信息系统成功模型的启发，选取国内外100个有代表性的公共数字图书馆网站和高校数字图书馆网站进行网络调查，对其系统质量、信息质量以及服务质量体验进行较为宏观的、概括化的“面”的研究。然后，进一步选择国内外的A大学数字图书馆、B大学移动图书馆、C高校联盟数字图书馆以及D公共数字图书馆为例，综合运用用户体验、交互设计、信息觅食理论以及信息系统成功模型等理论对这四个数字图书馆网站的用户体验现状进行“点”的案例研究。最后，在“点面相结合”研究的基础上，从网站的视角总结数字图书馆用户体验的经验启示——应该重视用户交互、界面设计、系统性能、信息内容以及信息线索等。

关键词： 数字图书馆用户体验交互设计服务质量

作者简介

徐芳： 1980年生，湖南岳阳人，2011年获南开大学情报学博士学位，现为苏州大学社会学院档案与电子政务系教授、博士生导师，系支部书记、副主任、图书情报学专硕（MLIS）学科负责人，美国信息科学与技术学会会员，10余种中英文期刊的同行评审。曾为南澳大利亚大学访问学者和南京大学情报学在职博士后。2019年入选江苏高校青蓝工程优秀青年骨干教师培养对象。主要从事数字图书馆、用户体验、竞争情报与危机预警、关联数据、信息贫困治理等领域的研究。主持国家、省部级等各类项目10余项；在《中国图书馆学报》、《情报学报》、Computers in Human Behavior等期刊发表学术论文100余篇，其中：SSCI论文9篇，中国人民大学复印报刊资料全文数据库收录19篇；已出版或参编著作多部。