当下，我国家装服务品质现状还存在明显不足，消费者服务品质实际感知低于预期。家装消费调查结果显示：目前我国家装消费者服务品质评价得分为负分，消费者的实际服务品质感受整体低于他们的期待，家装行业服务品质仍存在明显不足；整体来看一线城市家装服务品质高于二线城市，不同城市间的消费者品质评价差异大；家装企业在交付能力、设施等硬性指标上的消费者品质评价较高，而涉及人性化服务、情感价值体验服务等“软实力”指标品质评价较差；家装行业亟须一场品质进化，向更高水平、更加立体的品质服务迈进，以适应人们对于美好生活追求的需要；疫情防控新时期，模式创新、效率提升将成为行业发展的新驱动力，对消费者更好、更快、更适合的品质服务是行业及企业确定的增长方向。 <<