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民航形象危机应对研究报告
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摘要
民航形象危机的风险分为6大类28项。形象危机形势严峻的省份，2011年度为北京等，2012年1月至4月为广东等。民航形象危机的应对，关键在妥善处理评委关系的前提下，减少形象落差度(2011年度为10.00%)，提高形象解释度(当前为53.85%)，纠正形象偏差度(当前为40.00%)，以全面降低民航形象危机的风险度(2011年度为32.05%)。
>>
关键词： 民航形象形象危机航空运输服务航班延误
作者简介

中国人民大学危机管理研究中心课题组： 课题负责人：唐钧、王思睿；课题成员：张潇寒等中国人民大学危机管理研究中心课题组成员

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