银行形象危机的风险分为7大类17项。当前银行形象危机形势严峻的省份，2011年度为山东等，2012年1月至4月为北京等。银行形象危机的应对，关键在妥善处理评委关系的前提下，减少形象落差度(2011年度为17.83%)，提高形象解释度(当前为70.83%)，纠正形象偏差度(当前为33.33%)，以全面降低银行形象危机的风险度(2011年度为26.78%)。 <<