摘要
企业形象危机由企业自致型危机或遭遇型危机引发,风险分为7大类37小类87项。当前企业形象危机形势严峻的省份,2011年度为山东、江苏、广东等,2012年1月至4月为广东等。企业形象危机的应对,关键在妥善处理评委关系的前提下,减少形象落差度(2011年度为30.32%),提高形象解释度(当前为64.29%),纠正形象偏差度(当前为22.00%),以全面降低企业形象危机的风险度(2011年度为29.34%)。
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作者简介
中国人民大学危机管理研究中心课题组: 课题负责人:唐钧、王思睿;课题成员:张潇寒等中国人民大学危机管理研究中心课题组成员
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