故宫博物院作为全国最令人瞩目的国家级博物馆，却于2011年在短短的三个月时间里被指控发生了大大小小十起责任事故，深陷信任危机之中。仔细分析，除了如官僚作风、管理松弛和利益驱动等深层原因外，反应不及时、态度不诚实、责任追究不到位、网络延伸功能强大、故宫方对于媒体监督力度和民众知情意识加强的认识不够深入更是笔者所总结的导致此类事件发生的重要而直接的原因。因此，笔者认为，作为公共服务部门，要从健全预案、健全“问责制”、坦诚面对、改善外宣等措施着手，进一步提升危机处理能力。 <<