柯达公司10年前率先把IT业务委外处理，经过10年的实验与学习，近来信息长（CIO）Chiazza总结其经验说道：“在柯达的第一份交易中，柯达倾向于注重服务水准、交易范围等细节，但后来柯达已不再如此做。现在柯达会利用关系管理来解决纷争。柯达不想浪费时间，让工作人员来回讨论合约内容。”社会学家Macaulay在研究过一系列的合约后指出，大多数的合约都不够清楚到真正规范合作行为，而大多数的争端发生时，即使合约有所规范也不会依法律程序解决，这时就像柯达信息长所说的，争端解决靠的是关系管理。EC商战的时代里，各个高科技公司、网站公司相互结盟与互通资源的例子时有所闻，不胜枚举。这些公司内部是一群专业人才，他们喜欢独立作业，很难用主管权威及公司规章加以管理，公司外是外包系统与策略结盟，也不再是合约法律与市场行为所能规范。出版界名人詹宏志最近在谈到与新浪网合作不成功时毫不讳言地表示，当新浪网高层人事异动时，原来合作无间的感觉变了，可见契合的感觉是EC商战中策略结盟的要素，如何做好关系管理便成为EC商战中的重大课题。关系管理绝对不只是搞关系，很会搞关系的人常常成党结派，使公司内部有圈内、圈外之分，或“ <<