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天津市12345政务服务热线的创新实践
  • 报告作者:天津市政务服务热线研究课题组
  • 报告字数:12485 字
  • 报告页数:15 页
  • 所属图书:天津法治发展报告No.2(2022)
  • 所属丛书:天津法治蓝皮书 订阅
  • 图书作者:靳方华 刘志松 王焱
  • 出版日期:2022年11月
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摘要
天津市12345政务服务便民热线自归并以来,狠抓服务流程优化和系统升级改造,统筹做好疫情防控和电话畅通,工作中坚持有速度、有力度、有温度,切实解决好企业和群众反映的诉求,在创新发展、运行机制、协同联办、智能化服务方面积累了一系列经验做法。12345政务服务便民热线将进一步通过完善新系统功能,理顺政务服务受理事项,持续优化工作流程,健全接诉即办和督办问责机制,推进知识库场景化精准化建设,在社会稳定、基层治理、化解矛盾等方面继续发挥重要作用。
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作者简介

天津市政务服务热线研究课题组: 执笔人:龚红卫,天津社会科学院法学研究所,助理研究员,研究方向为刑法学。市政务服务办提供相关资料。

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