邮轮旅游是一种组合型的新兴海洋休闲旅游产品，制定和实施上海吴淞口国际邮轮港旅游服务标准化体系，是2013年上海市宝山区创建“全国旅游标准化示范区”和“中国邮轮旅游发展试验区”工作的重要内容。这对上海邮轮旅游标准化建设及整个中国邮轮港口接待服务标准化建设和服务质量提升都具有重要应用价值。研究分成四个部分，首先进行吴淞口邮轮港邮轮接待现状分析：吴淞口邮轮港现有管理服务框架、接待服务流程及标准分析，找出目前存在的缺陷和不足；其次进行经验解析：分析国外著名邮轮港口服务接待标准的经验总结，找到标杆，分析LBT 017-2011国际邮轮口岸旅游服务标准的适用性；再次，基于对吴淞口邮轮港游客和船方的停留体验及感知分析，提出标准的制定依据和原则，初步起草标准；最后提出对策建议，对吴淞口国际邮轮港落实服务接待标准，改进接待服务提出建议及对策。 <<