本章由以下三部分内容构成。

第一部分：企业声誉的由来。通过有关文献的回顾指出，由于外部环境和社会期望的变化，迫使当今的企业界和学术界越来越将声誉看做是企业成功的关键因素之一；同时，传统的商业道德思想经过不断的演变，与企业的经营管理结合日益紧密，由此产生了企业声誉管理的思想。同时文中概括了国内外学者对企业声誉概念从不同视角的理解和界定；总结了企业声誉与商誉、信誉等相关概念的区别；描述了企业声誉的基本特征等。

第二部分：企业声誉的测评。文中强调企业声誉是企业实现战略性竞争优势的有用工具，所以对企业声誉的测量和管理势在必行；通过回顾国内外主要的声誉测量工具和研究，包括社会期望主流、信任主流、信息源主流等，并对其他学者针对所有行业或多种行业的企业声誉测量工具的研究进行归纳总结，发现多数测量工具和研究的焦点集中在企业声誉的驱动因素（即利益相关者对企业各种特征的感知），而不是企业声誉的构成要素上，有些甚至没有考虑企业声誉的构成要素。

第三部分：企业声誉管理模型的探讨。从Young的声誉管理模型到Drucker的基于公民行为的模型，到Mathon的动态声誉模型，再到Grey的声誉与形象管理模型，我们从不同的研究视角分析了这些模型的异同。

一 企业声誉

（一）企业声誉的定义

应当承认，迄今为止，企业声誉还没有明确的被普遍接受的定义（Gotsi等，2001）。虽然企业声誉是普遍存在的，但是对它的理解仍然是相对的。

应该说，Webster词典（1983）对声誉的定义是最简