一 研究说明

（一）研究对象

乌市国信房地产评估事务所有限公司（以下简称国信评估）是由原房管系统——某市房地产评估事务所改制而来，成立于2001年12月，是一家拥有国家二级房地产评估资格和取得土地评估资格的专业房地产估价机构；公司现有员工42名，其中具有大专及以上学历的占88%，有中级以上专业技术职称的占76%；公司拥有一批具有较强理论知识和实践经验丰富的专业评估人才，其中专职注册房地产估价师17名，土地估价师5名，造价工程师2名，高级经济师1名，房地产经纪人11名，专职房地产评估员10名，专职测绘人员6名。公司曾被推荐参加全国百家房地产“放心中介”联合宣言单位。

（二）研究变量定义

1.声誉投入因子

通过增加对这些因子的投入（表现为因子量化值的提高），能够使企业声誉获得一定的提升。设定了14个声誉驱动因子，就代表着14个声誉投入点。通过对投入因子分值的改变，能够相应改变与之对应的企业声誉值。

2.关键声誉投入因子

在14个声誉投入因子中，不同因子对企业声誉的影响程度各不相同。其中，影响最为显著的被称为关键声誉投入因子。通过改变关键声誉投入因子的量化值，能够更加显著地使与之相对应的企业声誉值发生变化。

3.企业声誉水平

通过对企业不同利益相关者的测度，获得的某一时段内各利益相关群体对企业政策、行为的感知和态度。我们将这种感知和态度分成情感和认知两个构成维度。针对国内中介行业的特性，将中介企业的总体声誉按照不同的利益相关者划分为客户感知的企业声誉、员