引言

当前我国国内旅游、入境旅游、出境旅游三大旅游业态全面繁荣发展，在全球出境旅游客源国中居首位，在全球入境旅游国中位居第四，旅游业成为社会投资热点和综合性大产业。在大众旅游时代，人民群众对休闲度假需求快速增长，过于注重市场规模的模式已经落后，高品质发展已经成为旅游业界发展共识。旅游本身是人们在精神层面的消费，品质是现代旅游业的灵魂，在经历多年追求规模增长后，我国已经具备巨大的规模体量，在新时代，需要更加追求品质的提升，传统旅游业态和模式必将被新产品替代，需要打造具有中国品质的“中国服务”，打造旅游精品。《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出，要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》明确指出，推动旅游服务向优质服务转变，实现标准化和个性化服务的有机统一。《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》提出，着力改善旅游消费软环境，建立健全旅游产品和服务质量标准，健全旅游投诉处理和服务质量监督机制。游客满意度是推动邮轮市场可持续发展的重要前提，而满意度的提升需要以提升旅游品质为基础，以更好的优质产品提升市场竞争力，降低可替代性。邮轮旅游是现代旅游业的高端业态，追求高品质的旅游体验成为更多游客的真实需求，而推动邮轮旅游高品质发展也是推动邮轮市场规模增长的重要基础。邮轮旅游将逐步回归到依赖产品和服务品质的提升以获取竞争