本文介绍了银行网点转型之三个阶段。第一个阶段，就服务说服务，认为服务就是服务管理部门的事情，是员工的一种日常表现，只要行为规范和流程不犯错就行。第二个阶段是以服务促业务，通过给客户提供良好的服务让客户乐于和我们打交道，促进业务的发展。第三个阶段，抓服务就是抓业务，因为商业银行从行业类别划分上看，就身处服务行业，金融产品本身就是服务，要将金融产品与服务过程融为一体。
田启涛: 河南财经政法大学副教授 河南君友商务咨询有限公司培训&咨询部总监 上海财经大学管理学博士，近十年来一直专注于组织行为、服务营销、营销沟通等领域的研究、教学与实践工作，研究成果先后发表在Journal of Business Ethics 、The Service Industries Joural等SSCI期刊，《管理评论》、《经济经纬》和《软科学》等CSSCI期刊及《企业研究》、《销售与市场》和《现代商业银行导刊》等专业或行业期刊。在金融、通信等行业服务质量提升与管理、内部组织管理等方面积累了丰富的培训和驻点辅导经验。
