“送达难”“送达累”“送达乱”是民事送达工作长期面临的三大困境。为实现送达的高效性和便捷性，让办案法官和司法辅助人员从事务性工作中解脱出来，更好地专注于提升办案质效，2019年以来，苏州市相城区人民法院建立了智能化、集约化和社会化运作、全流程覆盖的一站式综合集约送达中心，形成“一中心、二结合、三对接、五步走”的综合集约电子送达工作模式。综合集约送达中心运行以来，取得了送达效率大幅提升、送达成本有效压降的良好效果。但是，综合集约电子送达工作模式运行中仍存在一些问题：电子送达规则不够细化，征询受送达人同意方式、送达成功确认方法、当事人提交电子化材料机制不够完善等。相城法院立足于送达工作现状，结合民事诉讼程序繁简分流改革试点工作，提出了完善电子送达工作模式、加快电子送达与法院信息化深度融合的解决方案。