依托大数据、人工智能等先进技术推动城市治理能力提升，是治理体系和治理能力现代化建设的重要抓手。南京12345政务热线发挥数据优势，围绕特大城市治理进行了四大方面的尝试：一是赋能政民互动，畅通和优化群众诉求表达渠道；二是赋能城市建设，助力建设人民满意的典范城市；三是赋能规划编制，推动“十四五”公共服务提质增效；四是赋能危机应对，提升突发事件下的民生保障能力。以数字化和智能化为抓手，南京在赋能城市治理、助力特大城市建设方面不断探索创新路径。