2024年，我国文旅行业迎来全面复苏并表现强劲，多项指标创下历史新高。本报告共收集2024年国内游购物安全事件352起，出境游购物安全事件78起，入境游购物安全事件2起，国内游与入境游购物安全事件的数量均呈现小幅增长，出境游购物安全风险显著增大。西南地区是我国旅游购物安全事件的高发地，暑假为旅游购物安全事件高发期，药材、玉石、银器等贵重物品仍是旅游购物投诉的热点。低价竞争与灰色利益链的长期存在、监管不足与执法难度大、游客鉴别能力不足与盲从轻信等因素不容忽视。各地政府主管部门通过强化政策监管与责任落实，加强联合执法与协同治理，推进智慧旅游与技术应用，在规范旅游购物市场秩序、提升安全管理水平、提升从业人员安全意识与能力等方面取得显著成效。2025年，我国旅游购物安全将面临更具挑战的新形势，国内游与出境游购物安全事件数量预计仍有小幅增长。建议从加强旅游购物诚信体系建设、优化旅游购物安全预警机制、构建旅游购物安全的协同治理机制、强化新兴旅游购物模式、提升游客的安全意识与出境旅游购物风险应对能力等方面着手，加强旅游购物市场安全监管，实现旅游购物的可持续发展。